Associações de fuso horário

Os fusos horários são gerenciados usando o índice de fusos horários, o qual considera o horário de verão. Por exemplo, o fuso horário (UTC-5,00) Hora do Leste (EUA & Canadá) é ajustado de acordo com as mudanças do horário de verão, apesar do fuso horário (UTC-5,00): Bogotá, Lima, Quito não faz ajustes para as mudanças do horário de verão, então comparte do mesmo horário de UTC.

Por padrão, o fuso horário para um Acordo de resposta (AR), Acordo de Nível Operacional (ANP) ou Contrato de Apoio (CA) está associado com o calendário definido no Nível de resposta. Isto significa que os cálculos dos escalações do Nível de resposta são baseados neste fuso horário, não importa onde o analista, o usuário final ou os itens de configuração estão.

Você pode, entretanto, mudar essa associação fuso horário no Gerenciamento de Níveis de Serviço. Por exemplo, você pode adicionar o atributo Nome do Fuso Horário à janela de item de configuração, e assim associar um fuso horário com cada item de configuração individual. Então você poderá associar o fuso horário para o RA OLA ou UC com o fuso horário dos itens de configuração. Isto significa que os cálculos dos escalações do Nível de resposta seria baseado no conjunto de fusos horários dos itens de configuração afetados - então você obteria diferentes escalação ladas calculadas para um item de configuração em Nova York em relação às de um item de configuração em Hamburgo, mesmo se foram ambos registrados para o mesmo CR, CNO ou CA em Londres.

Por exemplo, considere um item de configuração que foi definido para um fuso horário que é UTC-5 e outro item de configuração que foi definido para um fuso horário que está em UTC. O calendário associado com o OLA está definida para iniciar em 0900 e terminar em 1700, e o fuso horário para o OLA é associado com o fuso horário do item de configuração. Dois acidentes são registrados ao mesmo tempo para ambos os itens de configuração, às 0900 UTC.

  1. UTC LONDRÊS - Horário de Suporte 0900 às 1700
  2. UTC-5 NOVA YORK - Horário de Suporte 0900 às 1700 (1400 às 2200 GMT)

Para o servidor em UTC, o escalação de uma hora é às UTC = 10h00; para o Servidor em UTC-5, o cálculo do escalação não inicia até que o horário local seja 9h00 (14h00 UTC), portanto a primeira escalação para esse servidor ocorre às 15h00 UTC ou 10h00 no horário local. Ambos os escalações serão ao mesmo tempo local (10h00), mas não ao mesmo tempo em UTC.

Alternativamente, você poderia associar o fuso horário do OLA com o fuso horário do calendário definido no Nível de Resposta e definir esse fuso horário para UTC. Nesse caso, o primeiro escalação para ambos os incidentes ocorreria às 10h00 UTC (05h00 horário local para o servidor de Nova York).

Além disso, você pode especificar que um fuso horário específico é utilizado para determinados usuários, analistas, clientes e assim por diante. Você pode adicionar um atributo de fuso horário para qualquer objeto de negócio que é usado em conjunto com acordos de resposta. Este atributo terá precedência sobre o fuso horário que é definido em seus calendários.

Ao criar este atributo, deverá conter um Tipo de dados de String, e você terá que definir uma propriedade de Tipo de subdados de Fuso horário. Para obter mais informações sobre a criação de atributos, consulte o Guia do Designer.

Você pode definir a associação de fuso horário na AR, OLA ou nível superior da UC - você não pode ter associações de tempo diferentes para diferentes zonas individuais de RA, OLAs ou UCs. Por exemplo, todos os Incidentes de Atribuição de OLA deverá ter a associação no mesmo fuso horário.

Para mudar a Associação do Fuso Horário:
  1. Iniciar o componente Administração.
  2. Na árvore Gerenciamento do nível de serviço , abra a pasta Acordos, e depois o módulo relevante.
  3. Expanda o Processo ou a pasta de Atribuições, e selecione a pasta do tipo de acordo relevante, por exemplo, Acordos de Respostas.
  4. Na lista de Ações, clique no Atributo Configurar Fuso Horário.
    A caixa de diálogo de configuração do Fuso Horário será exibida.
  5. Na árvore de Atributos, faça a expansão da ramificação requerida e clique em Nome de Fuso Horário.
    O campo de Atributo Selecionado será atualizado.
  6. Clique em OK.
    O fuso horário de todos os Contratos, Acordos de Nível Operacional ou Acordos de resposta na pasta que está associado com o atributo selecionado.