Criar um artigo a partir de um documento

Uma vez que não é possível adicionar palavras-chave, sintomas e outros elementos a nenhum documento que você acrescenta ao seu banco de dados de conhecimento, talvez seja conveniente converter esses documentos em artigos se você estiver usando o Service Desk.

Para criar um artigo a partir de um documento:

1. Selecione o documento requisitado na lista de resultados do componente Pesquisa do Knowledge Management.
2. Na lista Ações, clique em Criar artigo.
   A janela Artigo é exibida.
3. Determine as devidas informações obrigatórias, em seguida clique em .
   O documento é automaticamente adicionado ao artigo. Você pode agora adicionar qualquer informação relevante, por exemplo palavras chave ao artigo.