Conceitos do Gerenciador de eventos
O Gerenciador de Eventos permite que eventos de sistemas externos ao Service Desk ou ao Asset Manager criem e avancem processos do Service Desk ou do Asset Manager.O Gerenciador de eventos pode ser integrado com qualquer aplicativo de terceiros que possa iniciar uma linha de comando ou URL com parâmetros quando um evento é solicitado.
Estes podem ser eventos que foram disparados independentemente do Service Desk o do Asset Manager, como ferramentas de monitoramento de rede, ou eventos que inicialmente foram disparados pelo Service Desk ou pelo Asset Manager e, em seguida tratados, por outra ferramenta, como o Ivanti Process Manager (LPM). Estes dois tipos de eventos são descritos separadamente.
Eventos na rede de origem
Você pode configurar o Gerenciador de Eventos para que, se ele receber eventos de Sistema Desligado referentes a Itens de configuração (IC) conhecidos a partir de um Sistema de Gerenciamento de Redes, possa então criar um novo incidente para esse IC. Se em seguida o Gerenciador de Eventos receber um evento de Reinicialização do Sistema para o IC, ele poderá acrescentar uma nota ao incidente. Você pode, se necessário, configurar o Gerenciador de Eventos para resolver o incidente se ele receber um evento de Sistema Ligado – embora seja preferível notificar o evento Sistema Ligado a um analista para que ele investigue mais a fundo o que aconteceu.
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Se o Sistema de Gerenciamento de rede fornecer.... |
então o Gerenciador de Eventos... |
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Evento de Sistema desligado para CI#1 |
Cria novo incidente para CI#1 |
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Evento de Sistema reinicializado para CI#1 |
Adiciona comentário ao incidente |
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Evento de Sistema ligado para CI#1 |
Resolve o incidente |
O Gerenciador de Eventos mantém uma lista de eventos ativos para poder identificar os processos existentes e fazer a correspondência das atualizações. Regras são colocadas em prática para gerenciar a lista de eventos a fim de prevenir que a lista seja preenchida com dados indesejados. Essas regras de "limpeza" podem ser configuradas dentro do componente Gerenciador de Eventos do Console.
O Gerenciador de eventos é altamente configurável, então é muito importante que se tenha um grande cuidado ao configurar ambos os sistema externos e o Gerenciador de eventos, para ter a certeza de que os resultados sejam os esperados. Este conselho é dado integralmente em como validar seu sistema. Para obter maiores informações, consulte Identificação e solução de problemas.
O gerente de Eventos não reabrirá processos. Se o processo de uma IC é encerrado (em um status Concluir) o Gerenciador de eventos recebe um evento que tenta atualizar o processo, em seguida o evento é ignorado - mesmo se a ação estiver disponível no status Concluir.
Se o Gerenciador de eventos recebe um evento que cria um novo processos para o IC, então ele cria um novo processo ao invés de reabrir um processo existente.
É necessário inserir um mecanismo que identifique falhas de repetição em IC's.
O Gerenciador de eventos fornece dois modos de operação: uma síncrona "Enviar Evento", que processa o evento quando ele é recebido, e uma assíncrona "Pós Evento", que é colocada em fila até que o Serviço de Eventos o processe. Se existe a necessidade de processar o evento imediatamente, use o Enviar Evento, ligeiramente menos eficiente; se o evento não tem necessidade de ser processado imediatamente use o Pós Evento. O método usado é definido pela linha de comando executável do Gerenciador de eventos que você inserir no aplicativo de terceiro.
Par obter mais informações sobre como configurar o Gerenciador de eventos para eventos na rede de origem, consulte Configurar o Gerenciador de eventos.
Eventos de origem no processo de integração
Além dos eventos de processamento que foram iniciados em aplicativos externos, podemos configurar o Gerenciador de Eventos para chamar um aplicativo externo, e em seguida escutar a resposta desses aplicativos para tarefas solicitadas que tenham sido concluídas.
Por exemplo, pode-se criar um processo com um ação que peça ao LPM para implantar um software ou criar uma conta do Active Directory. O LPM trata essa solicitação e devolve informações que o Gerenciador de Eventos usa para identificar o processo original e os passos subsequentes a serem adotados para concluir o processo.
Isso o habilita a criar Requisições de Serviço automatizadas. O Gerenciador de Eventos identifica qual usuário está solicitando determinado serviço e controla quaisquer autorizações necessárias. Em seguida essa informação é passada para LPM que gerencia a requisição. Quando o LPM conclui a solicitação, ele devolve essa informação para que a Solicitação de Serviço possa ser concluída e os vínculos entre usuários e serviços possam ser atualizados.
Para obter mais informações sobre como configurar o Gerenciador de Eventos para fornecer automação de solicitações usando eventos de origem no processo de integração, consulte Pedido de preenchimento automatizado.