Identificando pessoas de chamadas recebidas

Você pode configurar o Service Desk para pesquisar através de seus registros de usuário e grupo para localizar o número de telefone de entrada e assim identificar o chamador. Você pode especificar a ordem que o Service Desk pesquisa no banco de dados à procura de corresponde. Isto significa que se você tem um analista e um usuário final com o mesmo número de telefone, em seguida, o primeiro registro que corresponde ao número de entrada aparece primeiro na lista de nomes.

Para configurar como o Service Desk identifica os chamadores:

1. No Ivanti Console, no menu Configurações, clique em Sistema.
   A página de Configurações do Sistema será exibida.
2. Sob a seção Telefonia, clique em ao lado de Regras de pesquisa Telefônica.
   O diálogo Pesquisar Regras de telefone é exibido.

3. Na lista Itens disponíveis, selecione os itens que você deseja pesquisar e clique em .
   O item é adicionado à lista de Itens Selecionados. Service Desk irá procurar por todos os atributos de uma String SubDataType PhoneNumber para os itens selecionados.

Para obter mais informações sobre a criação de atributos, consulte Atributos.

4. Use os botões Para cima e Para baixo para definir a ordem de pesquisa, em seguida, clique em OK.
   O diálogo Pesquisar Regras de telefone encerra.
5. Se você deseja pesquisar para retornar os resultados de outros itens selecionados, classificados na ordem em que os Itens Selecionados são definidos, definir a propriedade Obtenção de todos as combinações para Verdadeiro.
6. Clique em .