Reinicializar: alternando entre processos dentro de um módulo

Você pode criar um processo muito simples para ser usado em cada novo processo que o Service Desk registra dentro de um módulo. Este processo simples podia conter atributos genéricos de processo, tal como o número de referência de cliente, informações básicas do processo. Conteria poucos, ou não, campos obrigatórios para manter os dados capturando fácil.

Para obter informações sobre a criação de processos de triagem intermodulares, consulte o Guia do Administrador do Web Access. A principal vantagem de um processo de triagem intermodular é que você não precisa decidir se está criando uma solicitação ou uma alteração, por exemplo; no entanto, a principal desvantagem é que você fica mais limitado em relação a quais dados podem ser inicialmente capturados.

Depois de ter capturado e salvo as informações genéricas, várias ações se tornam disponíveis, inclusive a habilidade de alternar entre processos. O analista pode decidir que tipo de apoio é necessitado, selecione o modelo relevante. Este tipo de sistema freqüentemente é mencionado como um sistema de triagem .

Usar Reinicializar com uma ação automática permite você a projetar um processo que automaticamente reinicializou para um processo diferente dependendo de dados que são inseridos. Por exemplo, você podia projetar um processo de triage que automaticamente reinicializa no processo apropriado depende do IC que é selecionado.

O procedimento para usar Reinicializar com uma ação manual é levemente diferente disso para uma ação automática.

Quando um processo é reinicializada, é reinicializado ao mesmo status. Isto quer dizer que você pode reinicializado só em processos que têm um status combinado.

Para obter informações sobre como criar uma ação de Reinicialização para módulo que não tem uma, consulte Criar uma nova ação.

Para adicionar uma ação Reinicializar ao processo:

1. Em Designer de processos, abra o processo necessário.
2. A partir da Caixa de ferramentas, arraste a Instância ação ou Instância de ação automática.
   A caixa de diálogo Selecionar Ação é exibida.
3. Na lista, selecione Reinicializar e clique em OK.
   A ação é adicionada ao processo. Para ajudar identifique-o como uma ação de Reinicializar, a caixa é beirado com vermelho.
4. Arraste do status para que você quer capacitar Reinicializar à ação de Reinicializar .

Você não pode ter uma conexão de uma ação de Reinicializar – esta ação dirige o processo em um projeto diferente de processo.

Se você poupa seu projeto nesta fase, quando o usuário clica Reinicializar, eles são dados uma lista de processos a reinicializar o processo em. No entanto, você pode configurar o processo a reinicializar em um processo específico diferente, modelo, ou processo e combinação de modelo automaticamente, se necessário.

Para especificar um processo e/ou modelo para reinicializar em como parte do processo de design usando uma ação manual:

1. Selecione a ação Reinicializar em seu processo de design, em seguida, exibir a grade Propriedades.
   
2. Se necessário, na lista Processo padrão, selecione o processo que você deseja reinicializar em.
3. Se necessário, na lista Modelo, selecione o modelo que você quer usar para preencher alguns campos.

Para especificar um processo e/ou modelo para reinicializar em como parte do processo de design usando uma ação automática:

1. Selecione a ação automática Reinicializar em seu processo de design, em seguida, exibir a grade Propriedades.
   
2. Se necessário, ao lado de Processo padrão, clique em .
   O valor Seleto para diálogo Padrão de Processo será exibida.
   
3. Se você deseja que o processo reinicialize no mesmo processo, sempre que esta ação automática é usada, selecione o botão de opção de Valor absoluto, em seguida, selecione o processo necessário na lista.
   Se você deseja que o processo reinicialize em um processo diferente que é determinado no tempo de execução por um conjunto de valor em outra parte, selecione o botão de opção de Valor de tempo de execução, selecione o caminho ao atributo que contém o Ciclo vital necessário na árvore.

Por exemplo, você pode reinicializar o processo no processo específico que é associado com um IC definindo Valor de tempo de execução em ConfigurationItem/Lifecycle.
Note que o nome interno para o atributo que armazena o valor para um processo é Ciclo vital.

4. Se necessário, defina o valor Modelo na grade Propriedades de uma maneira semelhante que o Processo Padrão.

Se você configura seu processo a reinicializar em um processo específico, é freqüentemente bom mudar o Título para a ação fazer mais descritivo no tempo de execução. O Título para a Ação define o texto que é exibido para na lista Ações no tempo de execução.