O que é um processo?

Os processos definem o que um usuário pode fazer e quando. Usando o Designer de processos, você pode criar qualquer número de processos para ajudá-lo em suas práticas de negócios. Por exemplo, você pode criar solicitações de alterações, solicitações de literatura, processos de reclamações, novos admitidos e assim por diante. Basicamente, qualquer coisa dentro de sua companhia que tenha uma ordem pré-definida de se fazer as coisas pode ser usada como base de um novo processo.

Você pode criar processos para todos os objetos de mais alto nível de negócio dentro de seu banco de dados, tal como Incidente, Alteração, Problema, e assim por diante. Estes objetos de alto nível tem objetos de negócios relacionados frequentemente, por exemplo: As tarefas e Atribuições, e estes também podem ter o próprio processo. Estes são conhecidos como Coleções.

Depois que você cria um novo processo, você deve assegurar que os usuários relevantes tenham os privilégios para usá-lo.