Criação de um modelo

Você pode criar os documentos apropriados para todos os diferentes processos. O próximo passo é adicionar esses documentos como modelos ao Service Desk ou ao Asset Manager.

O seguinte processo descreve a criação de um modelo de documento de Incidente. Você pode criar modelos de documento para outros módulos de processo da mesma forma.

Para criar um modelo de documento:

1. Iniciar o componente Administração.
2. Abra a árvore Modelo do documento.
   
3. Abra a pasta Gerenciamento de incidentes e selecione a pasta Incidente.
4. Na lista Ações, clique em Novo modelo de documento.
   A janela Modelo de documento é exibida.
   
5. Digite um Título e uma Descrição para o Modelo e, sem seguida, na caixa de grupo Dados do modelo, clique em .
   A janela Abrir é exibida.
6. Selecione o documento XML que você criou anteriormente, depois clique em Abrir.
   O documento é adicionado ao modelo.
7. Clique em .

O próximo passo é certificar-se de que usuários possam utilizar esses modelos para gerar documentos relacionados ao Incidente, Problema, à Mudança ou à Ligação. Isso se faz adicionando a ação Criar documento ao processo relevante.

Para obter informações sobre como criar e modificar processos, consulte o Guia do Designer.