Gerar documentos a partir de seus processos

Você pode gerar documentos com base nos processos que você cria. Você pode enviar estes documentos para seus clientes para informá-los sobre informações pertinentes a seu problema. Por exemplo, você pode gerar um documento de progresso contendo informações específicas geradas a partir da Solicitação.

Antes que você possa gerar esses documentos. é preciso gerar um modelo (ou um boilerplate) contendo informação estática e referências ao processo.

A seguinte lista destaca os passos necessários para se criar um modelo de documento e e permitir a usuários criar documentos enquanto trabalham em processos. Cada um desses passos é descrito com mais detalhes mais adiante nessa seção.

1. Criar um documento usando o Microsoft Word
2. Adicionar os campos Mail Merge necessários.
3. Salvar o documento como XML.
4. Adicionar esse modelo xml ao Service Desk ou ao Asset Manager.
5. Adicionar a ação Criar documento como uma instância de ação opcional nos processos requeridos.