Resolver e fechar processos

Quado todas as atividades relacionadas a um processo estão terminadas, o processo pode ser resolvido e fechado. Resolução e fechamento são dois passos que marcam o estágio final de um processo.

Em muitas organizações, exigem-se dois passos para fechar um processo, pois o procedimento pode requerer que o analista envolvido aprove internamente os processos antes de o supervisor concluir o fechamento formal. Outras mesas de trabalho fecham processos diretamente sem o estágio de resolução intermediária. Consulte o seu supervisor de sistema sobre o procedimento correto.

Recomendamos que você forneça a maior quantidade de detalhes possíveis quando resolver e fechar processos para que esta informação esteja disponível para outros analistas quando estes passarem por problemas similares.