Configurando a barra de ferramentas de Pesquisa

Você pode controlar como a barra de ferramentas de Pesquisa funciona no Web Access. No Self Service, você pode escolher exibir ou ocultar a barra de ferramentas. No Web Desk, é possível exibir ou ocultar a barra de ferramentas e, também, especificar se a barra de ferramentas pesquisa IDs, texto ou ambos.

Para configurar a barra de ferramentas de Pesquisa:

1. No Web Desk, clique em .
   
   A página Preferências do sistema será exibida.
2. No grupo Configurações do Self Service, defina Exibir a barra de ferramentas de pesquisa com verdadeiro ou falso.
3. No grupo Configurações do Web Desk, selecione o valor exigido na lista Barra de ferramentas de pesquisa:
   
   Pesquisar ID e conhecimento – a barra de ferramentas pesquisará IDs de processo E texto inserido nos atributos que são configurados para pesquisa de conhecimento
   
   Pesquisar apenas conhecimento – a barra de ferramentas pesquisa texto inserido nos atributos que estão configurado APENAS para pesquisa de conhecimento
   
   Ocultar barra de ferramentas de pesquisa – a barra de ferramentas de pesquisa não aparece no Web Desk
   
   Pesquisar apenas ID – a barra de ferramentas pesquisa APENAS IDs de processo
4. Clique em Salvar.

Para obter informações sobre como configurar a pesquisa de conhecimento, consulte Configurar o Gerenciamento de Conhecimento.