Pesquisar por respostas em Web Access
Ivanti Web Access inclui um mecanismo para pesquisa em artigos de conhecimento
Para obter informações sobre como configurar a pesquisa de conhecimento, consulte Configurar o Gerenciamento de Conhecimento.
Usuários finais que efetuam pesquisas usando o Auto-serviço consulta apenas os artigos da base de conhecimento na lista resultados: eles não conseguem ver qualquer incidente registrado anteriormente.
Para pesquisar por informação:
- Na caixa Pesquisar, digite as palavras que você gostaria de pesquisar, e em seguida clique em
.
O resultado da pesquisa será exibido. - Para consultar o registro completo para o resultado na lista, clique nele.
O objeto pai para o resultado será exibido. (Por exemplo, se você clicar em uma entrada de um Encerramento de incidente, a janela do incidente será exibida.)
Você pode também usar os usuários booleanos E, OU, e NÂO, e caracteres curinga como * e ?para pesquisar por múltiplos e simples curingas respectivamente – embora não se possa usar * e ? como primeiro caractere em uma pesquisa.
Você pode também utilizar o caractere ~ seguido de um número para especificar que as palavras que você está pesquisando devem estar próximas entre si.
Por exemplo, "server reboot"~2 indica que as palavras server e reboot podem estar a uma distância de 2 palavras uma da outra, contando com as palavras excluídas>
Existem vários caracteres especiais reservado para o Gerenciamento da base de conhecimento:
+ - && || ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \
Se utilizar um caractere especial diferente de *, ? ou ~ você receberá uma mensagem de erro. Para evitar essa mensagem de erro, você pode remover o caractere especial ou ignorá-lo utilizando o caractere \ em sua frente.
Por exemplo, Procurar! retornará um erro, mas Procurar\! não.