Web Access, Web Desk e Self Service

Três aplicações são distribuídas usando o Web Access: Web Desk, Self Service e Catálogo de Serviços.

• O Web Desk é o aplicativo Web voltado a analistas, que permite a eles acessarem os recursos diários de que necessitam por meio de um navegador da Web.
• O Self Service é um aplicativo para usuários finais, que os habilita a pesquisar a base de conhecimento, visualizar o status de solicitações e criar novos incidentes e solicitações conforme necessário.
• O Catálogo de serviços permite aos usuários finais visualizar e solicitar serviços que foram disponibilizados aos seus grupos ou funções. Você pode acessar o Catálogo de serviços a partir do Web Desk ou do Self Service.

O Web Access não é suportado em dispositivos móveis. Para acessar o Service Desk ou o Asset Manager em um dispositivo móvel, use o Ivanti Workspaces.

Analistas podem acessar todos os produtos do Web Access; usuário finais no entanto, podem acessar apenas o Self Service e o Service Catálogo. Analistas podem alternar entre o Web Desk e o Self Service clicando em na barra de ferramentas.

O Self Service e o Web Desk usam os mesmos componentes de design e de administração do Ivanti Console.

Para obter informações sobre a manutenção dos Catálogo de Serviços, consulte Catálogo de serviços da Ivanti.

Todos os recursos de administração e a maioria dos recursos para todos esses aplicativo do Web Access são acessados a partir do Ivanti Console.