Palavras excluídas

Se suas pesquisas incluírem muitos nomes de produtos e palavras comuns, você pode excluir essas palavras frequentemente usadas da pesquisa adicionando-as à lista Palavras excluídas. Isso reduz o número de incidências nos resultados da pesquisa e também pode a acelerar.

As palavras que você adicionar à lista Palavras excluídas não são indexadas e portanto não serão encontradas durante uma pesquisa.

Por exemplo, se você adicionar Ivanti à lista Palavras Excluídas e pesquisar por Ivanti Service Desk, os documentos com as palavras Ivanti Endpoint Manager não serão exibidos nos resultados da pesquisa, mas os documentos contendo apenas Service Desk serão.

Há um conjunto padrão de palavras excluídas. Estas palavras em inglês são excluídas em todos os idiomas. Se você estiver usando outro idioma, precisa adicionar as traduções dessas palavras para sua lista de palavras excluídas. Você não precisa adicionar essas palavras em uma lista de palavras excluídas em inglês.
As palavras excluídas são:
a, an, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, such, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with.

Para editar a lista Palavras excluídas:

1. Em um editor de texto, abra o arquivo ..ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\tps.config no servidor em que o Serviço em Segundo Plano está instalado.
   Onde servicedesk.Framework é o nome do seu aplicativo Web Service Desk Framework.
2. Adicione a linha:
   <add key="FreeTextSearchStopWordsFile" value="path/ExcludedWords.txt" />
   Onde caminho é o caminho totalmente qualificado para a pasta onde você criará o arquivo ExcludedWords.txt abaixo.

Recomendamos que o arquivo esteja no mesmo servidor que o Service Desk Framework.

3. Se você estiver usando o Web Access, adicione a mesma configuração FreeTextSearchStopWordsFile ao ..ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.WebAccess\tps.config.
4. Crie o arquivo ExcludedWords.txt no local que você determinou e digite as palavras que deseja excluir com cada palavra ou frase excluída em uma linha separada.
   As palavras na lista podem ser exibidas em qualquer ordem e não diferenciam maiúsculas e minúsculas, portanto, a adição de ITIL à lista de Palavras excluídas exclui da pesquisa ITIL, Itil, itil e todas as outras formas.
   Quaisquer espaços no começo e fim de uma linha em ExcludedWords.txt são ignoradas, mas quaisquer espaços entre palavras em uma linha são considerados parte de uma só palavra excluída.
5. Salve as alterações no arquivo.
   As palavras excluídas serão ignoradas depois que as coleções de conhecimentos forem recompiladas.

Recomendamos salvar ExcludedWords.txt usando a codificação UTF-8.