Preenchimento da coleção de Pesquisa de Conhecimento

Você pode adicionar um comportamento – Pesquisa Automática – a um objeto usando o Designer de Objeto, que fornece uma ação chamada Preencher Correspondências de Pesquisa. Isso permite que você crie um processo que preencha automaticamente uma coleção de Pesquisa de Conhecimento que melhor corresponda a uma pesquisa de conhecimento de acordo com atributos configurados.

O comportamento Pesquisa Automática também fornece uma ação chamada Concluir Pesquisa, que pode ser usada no Self Service para fornecer aos usuários finais soluções sugeridas para os incidentes que eles registram. Para obter mais informações sobre esta funcionalidade, consulte Pesquisa automática no Self Service.

Ação Preencher Correspondências de Pesquisa

Quando o comportamento Pesquisa Automática é adicionado a um objeto, a ação Preencher Correspondências de Pesquisa fica disponível para ser usada nos processos dele. Essa ação usa o texto definido nos atributos com a propriedade É pesquisa automática? como Verdadeiro em Designer de Objeto para gerar uma pesquisa de conhecimento e, em seguida, preencher a coleção de Correspondências de Pesquisa com os 10 resultados principais. Você pode usar essa ação com uma Instância de Ação, uma Instância de Ação Automática ou uma Instância de Ação Opcional.

Para obter mais informações, consulte Designer de objeto e Designer do processo.

Se você usar as ações Preencher Correspondências de Pesquisa e Concluir Pesquisa no mesmo processo, é possível que resultados duplicados sejam gerados.