Montar o banco de dados de conhecimentos
Você precisa montar o banco de dados de conhecimentos para garantir que todos os artigos, objetos e documentos que adicionou estão inclusos na pesquisa. Você pode agendar quando quiser que o banco de dados de conhecimentos seja montado ou pode remontá-lo manualmente.
Para agendar a remontagem do banco de dados:
- Inicie o componente Administração do Knowledge Management.
- Abra a árvore Configurações de conhecimentos.
- Clique duas vezes em Configurações de montagem.
A janela Configurações de montagem é exibida.
- Especifique a hora e a frequência com que você quer remontar o banco de dados de conhecimentos.
- Clique em
.
Você pode remontar o banco de dados de conhecimentos imediatamente clicando em Remontar conhecimentos na lista Ações. (A ação Recompilar Catálogo de Serviços recompila o banco de dados avulso utilizado pelo Catálogo de Serviços. Para obter mais informações sobre o Catálogo de Serviços, consulte Catálogo de serviços da Ivanti.
O índice de conhecimento do idioma-padrão fica na pasta index, na localização especificada no Centro de Configurações (por exemplo, ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\index). Se você tiver artigos multilíngues, cada idioma para o qual você adicionou traduções terá seu próprio índice, em uma subpasta nomeada segundo seu código de idioma (por exemplo, o índice de alemão fica em index\de-DE).
Você pode visualizar o status das entradas da consulta do Knowledge Management utilizando o controle de Entradas da consulta na árvore Configurações do Knowledge. Ao clicar duas vezes em uma mensagem do Reconstrução de conhecimentos nesta lista exibe um relatório da quantidade de registros processados para cada item reconhecível no banco de dados.
Usando o Centro de Configurações, verifique se o Serviço em Segundo Plano foi iniciado antes da tentar recompilar o banco de dados de Conhecimento. Para obter mais informações sobre o Centro de Configurações, consulte Configurando o Servidor de serviços de aplicativos.