Especificando onde procurar

Antes de pesquisar os dados capturados, você precisa especificar quais objetos de negócio e quais atributos desses objetos deseja incluir em seu banco de dados de conhecimento. Para obter os melhores resultados, inclua apenas objetos que provavelmente incluam informações úteis, para evitar sobrecarregar os resultados da pesquisa.

Todo objeto de negócio que seja um processo (tal como Solicitação, Problema, Alteração ou Chamada) tem um módulo pai do Gerenciamento de Processos. Para alterar a propriedade É reconhecível? em quaisquer desses processos, você deve alterar a propriedade no objeto de negócio Processo. Essa configuração é então aplicada a todos os processos.

Para especificar os objetos de negócio habilitados para pesquisa:

1. No Designer de objeto, abra o objeto de negócio que você quer habilitar para pesquisa.
2. Na grade Propriedades, mude É reconhecível? para Verdadeiro.
3. Clique em .
4. Repita para os outros objetos de negócio que desejar poder pesquisar.

Em seguida, você precisa configurar quais atributos do objeto de negócio você quer incluir na pesquisa.

Pesquisar atributos específicos em um objeto de negócio

Depois que você marcar um objeto de negócio para inclusão na pesquisa de conhecimentos, você precisa especificar quais atributos quer pesquisar. Isso se faz definindo a propriedade Tipo de pesquisa dos atributos relevantes.

Para obter os melhores resultados, inclua apenas atributos que ajudem a fornecer resultados direcionados, como títulos e palavras-chave. A inclusão de atributos que contêm muito texto descritivo, como Resoluções e Sintomas, pode fornecer resultados menos úteis, pois o texto neles geralmente é menos específico para o tópico que está sendo pesquisado.

Para especificar o tipo de pesquisa dos atributos:

1. No Designer de objeto, clique duas vezes no devido objeto de negócio.
2. Na lista Atributos, selecione o atributo necessário, por exemplo Título, e na grade Propriedades, defina a propriedade Tipo de pesquisa como É Linguagem Natural.
   Você pode definir o Tipo de pesquisa como É classificação, de forma que quando utilizar o componente Pesquisa do Knowledge Management, você pode visualizar todas as classificações dentro do banco de dados de conhecimento. Para obter mais informações sobre classificações, consulte Pesquisar utilizando classificações.
   Se o atributo estiver acinzentado, então você precisa retornar ao objeto de negócio Processo e definir o valor relevante do atributo. Os atributos na cor cinza são comuns em todos os processos e são criados apenas uma vez para o objeto de negócio Processo, em vez de criar o mesmo atributo para muitos objetos de negócio.
3. Repita conforme queira.

Se não quiser incluir atributos específicos em uma pesquisa, então você não precisa definir esta propriedade.