Definir serviços comerciais e técnicos

Serviços técnicos são aqueles usados pelos seus usuários finais, enquanto os Serviços técnicos são aqueles usados pelos seus analistas para fornecer o Serviço de negócio correspondente. Por exemplo, um Serviço comercial comum é o E-mail, que pode ter muitos Serviços técnicos necessários para entregá-lo, tais como softwares, servidores, hardware de rede e assim por diante.

A guia Comercial ou Técnico permite que você defina quais ICs são Serviços comerciais e quais são Serviços técnicos.

Para definir Serviços comerciais e técnicos:

1. Clique na guia Comercial ou Técnico.

Os botões de opção Serviços comerciais e Serviços técnicos permitem que você altere o conteúdo da lista no canto direito da tela entre os ICs que são Serviços comerciais e os que são Serviços técnicos. Sendo assim, você pode alterar ICs entre sendo Serviços comerciais ou Serviços técnicos.

2. Selecione o botão da opção Serviços comerciais.
   A lista à direita exibe os ICs que são Serviços comerciais.
3. Selecione os ICs da lista que você quer tornar Serviços técnicos.

Você pode selecionar vários ICs, basta manter a tecla CTRL pressionada e clicar nos itens desejados ou selecionar o primeiro e o último item da série de ICs desejada enquanto mantem a tecla SHIFT pressionada.

Você pode reduzir o número de entradas na lista usando o painel Filtro, assim como para outras consultas.

4. Na lista Ações, clique em Tornar selecionados em Serviços técnicos.
   Os itens selecionados serão marcados como Serviços técnicos e serão removidos da lista.
5. Clique no botão de opções Serviços técnicos.
   Os itens que você marcou como Serviços técnicos estão nesta lista. Você pode tornar Serviços técnicos selecionados da lista em Serviços comerciais; para isso, selecione-os e clique na caixa de seleção Tornar selecionas em Serviços comerciais, na lista Ações.