Habilitar o Catálogo de serviços no Self Service

Antes que você possa ver os serviços no Catálogo de serviços, você precisa configurar quais dados sobre os ICs você quer permitir que os usuários finais vejam.

Os Usuários finais podem tanto visualizar a hierarquia do catálogo para encontrar serviços, quanto fazerem uma pesquisa. Ambas as funções de navegação e pesquisa usam a mesma tecnologia de pesquisa usada para a pesquisa padrão de Gerenciamento de Conhecimento, mas os dois índices de pesquisa são mantidos separados.

Para obter informações sobre como definir a localização dos índices para os dados de pesquisa, consulte Criando os aplicativos Web.

Para especificar os dados de IC que aparecem no Catálogo de Serviços:

  1. No Designer de Objetos, abra o ramo Gerenciamento de Configurações da árvore Objetos de negócio.
  2. Abra o objeto Item de configuração ou a subpasta específica do Item de configuração que deseja habilitar para pesquisa.
  3. Na grade Propriedades do objeto, defina É conhecido? como True.
    A nova propriedade, Tipo de pesquisa, se torna disponível.
  4. Na propriedade Tipo de Pesquisa, selecione o tipo de pesquisa requisitado:
    Conhecimento – o objeto está disponível na pesquisa na base de conhecimentos padrão apenas
    Catálogo de serviços – o objeto está disponível na pesquisa no Catálogo de serviços apenas
    Todos – o objeto está disponível em ambas as pesquisas
  5. Na árvore Atributos, selecione os atributos que você quer pesquisar e, na grade Propriedades, defina o Tipo de Pesquisa como Linguagem natural.
  6. Defina o Tipo de Pesquisa para todos os outros atributos que você queira pesquisar e clique em Ícone Salvar.

Remontar o índice de pesquisa do Catálogo de serviços

Cada vez que um IC que você definiu como reconhecível muda, ou há uma alteração na publicação de um IC no Catálogo de Serviços, o índice de pesquisa dele é atualizado. Entretanto, você pode remontar completamente o índice do Catálogo de serviços a qualquer momento clicando com o botão direito na guia Publicação, então clicando em Remontar índice do Catálogo de serviços. Isto remonta o índice do Catálogo de serviços completamente a partir do índice padrão do Gerenciamento de Conhecimento.

O Serviço em Segundo Plano deve estar sendo executado para manter o índice de pesquisa do Catálogo de serviços. Para obter mais informações sobre Serviços de Aplicativo, consulte Configurando o Servidor de serviços de aplicativos.

Você pode também reconstruir o índice de pesquisa para o Catálogo de serviços de dentro do componente Administração do Gerenciamento de Conhecimento ao clicar em Remontar catálogo de serviços na página Configurações de montagem da árvore Configurações de conhecimentos.

Além disso, dentro do componente Administração do Gerenciamento de Conhecimento, você pode identificar a qual índice uma entrada da fila está associada na lista da página Entradas da fila da árvore Configurações de conhecimento.

Se você adicionou traduções multilíngues a ICs e recompilou o índice do Catálogo de Serviços, um índice separado para cada idioma será criado. O índice do idioma-padrão está na pasta service_catalog_index, na localização especificada no Centro de Configurações (por exemplo, ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\service_catalog_index). Cada idioma para o qual você adicionou traduções tem seu próprio índice, em uma subpasta nomeada segundo seu código de idioma (por exemplo, o índice de chinês simplificado fica em service_catalog_index\zh-CN).

Estrutura de pastas para índices Lucene multilíngues

Após importar as traduções dos serviços, você precisa usar a ação Recompilar Catálogo de Serviços no componente Administração do Gerenciamento de Conhecimento do Console para atualizar as coleções de pesquisa.

Para obter mais informações sobre como projetar um Catálogo de Serviços multilíngue, consulte Catálogo de Serviços Multilíngues.