Conceitos do Catálogo de serviços

De acordo com a ITIL, um serviço compreende um ou mais sistemas de TI que habilitam um processo comercial. Os exemplos incluem folha de pagamento, e-mail, impressão, telefonia e entrega e instalação de computadores. Cada um desses serviços avulsos normalmente compreende vários sistemas de TI separados que precisam estar disponíveis e ser gerenciados e mantidos, mas que não são de interesse real para o usuário final nem precisam ser conhecidos por ele. O usuário final quer o e-mail disponível, mas não está interessado nos vários componentes de servidores e redes necessários para fazer sua conta de e-mail funcionar.

Cada um desses serviços que você disponibilizar para seus usuários finais é conhecido como Serviço comercial. Os sistemas de TI necessários para que os Serviços comerciais estejam disponíveis são conhecidos como Serviços técnicos. Apenas os Serviços comerciais são apresentados aos usuários finais, e não os Serviços técnicos.

Serviço comercial	Serviços técnicos associados
E-mail	Servidor de e-mail
	Cliente de e-mail
	Conta de e-mail
	etc...

Um Catálogo de serviços é uma lista hierárquica de todos os serviços que uma organização torna disponível para seus usuários finais. Ele fornece uma visão direcionada ao cliente e unificada dos serviços que estão em uso e destaca quais processos comerciais estão disponíveis. O desenvolvimento cuidadoso da hierarquia do Catálogo de serviços, combinado com a publicação de diferentes níveis da hierarquia para diferentes grupos e funções em sua organização, pode ajudar a garantir que as pessoas tenham os serviços corretos que precisam para fazerem seus trabalhos, sem fornecer coisas que eles não precisam ou não desejam pagar para ter.

O Catálogo de Serviços da Ivanti permite que você especifique quais ICs são parte do Catálogo de Serviços, quais são Serviços Comerciais e quais são Serviços Técnicos. Você pode então montar uma hierarquia do Catálogo de serviços e publicar os diferentes níveis da hierarquia para os grupos e funções adequadas.

Acessar o Catálogo de serviços

Depois de definir o Catálogo de Serviços, usando o componente Catálogo de Serviços do Ivanti no Ivanti Console, seus usuários finais podem solicitar itens que foram publicados para eles por meio do Catálogo de Serviços. Isso é feito pelos Catálogos de Serviços baseados no navegador do Web Access ou do Ivanti Workspaces.