Gerenciamento de chamadas: Chamada

Este tópico aplica-se a sistema usando uma licença de Service Desk ou Universal apenas.

O processo de chamada é um processo simples de gestão de chamadas externas. Você pode encerrar Chamadas diretamente, ou resolvê-las e encerrá-las como um procedimento separado de duas etapas. Caso necessário, você pode retornar o status das Chamadas resolvidas ou encerradas para Aberto.

Você não pode resolver ou encerrar uma Chamada caso haja Tarefas não concluídas.

Ações opcionais para cada status:

Status	Ações opcionais
Aberto	Adicionar atribuição Adicionar anexo Adicionar chamada filha Adicionar conhecimento vinculado Adicionar nota Adicionar chamada pai Adicionar lembrete Adicionar tarefa Criar chamada filha Criar ponto de escalação Desanexar chamada filha Desanexar conhecimento vinculado Iniciar relógio Parar relógio
Resolvido	Adicionar anexo
Fechado	Nenhum

As ações que criam processos vinculados (por exemplo, Criar chamada filha) estarão disponíveis no tempo limite somente se o processo vinculado especificado estiver ativado.