Gerenciamento de incidentes: Incidente com Pesquisa

Este tópico aplica-se a sistema usando uma licença de Service Desk ou Universal apenas.

O processo Incidente com pesquisa é uma versão do processo padrão Incidente com a opção de enviar uma simples pesquisa ao usuário final depois que o Incidente for resolvido.

Para detalhes sobre as Ações opcionais em cada status, consulte o processo Incidente.

Como padrão, todo décimo Incidente é selecionado para pesquisa. Se o Requisitante para o Incidente selecionado optou por não participar de pesquisas, então a ação Concluir pesquisa não está disponível. Você pode alterar a frequência com que a ação Concluir pesquisa se torna disponível ao alterar um valor em um cálculo na condição chamada Pesquisa?. Para mudar a frequência da pesquisa, você precisará substituir essa condição por um novo, com uma frequência diferente especificada.

Para mudar a frequência da pesquisa:

1. Criar uma nova Condição no Designer do processo.
2. Na grade de Propriedades da Condição, selecione Cálculo ao lado do Tipo de condição.
3. Ao lado de Fórmula de cálculo na grade Propriedades, clique em .
   A caixa de diálogo Editar fórmula é exibida.
4. Insira o seguinte cálculo:

1
2
3
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9
10
11
import System
static def GetAttributeValue(Incident):
    Frequência = 10
    is_divisible = false
    if Incident.RaiseUser != null:
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey == null:
            is_divisible = (Incident.Id % Frequência == 0)
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey != null:
            if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey.ToString() == 'False':
                is_divisible = (Incident.Id % Frequência == 0)
    return is_divisible

5. Edite a linha Frequência = 10 para definir a frequência obrigatória das pesquisas, clique em OK e salve a alteração.

Recomendamos que você altere somente esta linha do cálculo. Certifique-se de não mudar a indentação das linha – isso afeta a interpretação do cálculo.

Para obter mais informações sobre cálculos, consulte Cálculos.

6. Substituir a condição Pesquisa? no processo com a nova condição e salvar as alterações.

Usar a Pesquisa

Quando o incidente é resolvido, uma ação Concluir pesquisa é disponibilizada depois que o número de Incidentes configurados forem resolvidos. Um lembrete é enviado ao Originador do Incidente (a pessoa para a qual o incidente foi registrado) para notificá-lo que existe uma pesquisa a ser preenchida. Você pode usar um Aprovador de processo para ser enviado como um e-mail contendo um link para a Pesquisa através do Web Desk.

Para obter mais informações sobre como configurar o Aprovador de processo, consulte Aprovador do processo.