Consultas

Este tópico aplica-se a sistema usando uma licença de Service Desk ou Universal apenas.

Além das consultas descritas abaixo, existem consultas-padrão para os principais objetos no módulo de Gerenciamento de Conhecimento. Essas consultas-padrão têm nomes como Conhecimento - <objeto>.

As consultas que incluem o atributo ID estendida (as quais usam o cabeçalho da coluna Referência) geralmente também incluem o atributo ID ou Número de Referência como uma coluna oculta. Este atributo oculto é usado para classificação. Para obter mais informações sobre IDs estendidas, consulte IDs estendidas.

Todos os Artigos de Conhecimento

Objetivo:

Lista todos os artigos que não estão no status final

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Processo de Conhecimento, Status, Criado por, Data de Criação, Atualizado, Atualizado por

Critérios:

Status.Is End é igual a false

Todos os artigos publicados

Objetivo:

Lista todos os artigos publicados

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Processo de Conhecimento, Status, Atualizado, Atualizado por, Eficácia, Data de Vencimento

Critérios:

O Status é igual a Aprovado

Todos os Artigos de Conhecimento Aposentados

Objetivo:

Lista todos os artigos que estão aposentados

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Processo de Conhecimento, Criado por, Data de Criação, Atualizado, Atualizado por

Critérios:

O Status é igual a Aposentado

Artigos a vencer

Objetivo:

Lista todos os artigos a vencer no próximo mês

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Processo de Conhecimento, Status, Data de Vencimento

Critérios:

O Status é igual a Aprovado
E a Data de Vencimento está dentro do próximo (1 mês)

Consulta-padrão – Artigo de Conhecimento

Objetivo:

Consulta-padrão por artigos

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Processo de Conhecimento, Status, Atualizado, Atualizado por, Eficácia, Data de Vencimento

Critérios:

Nenhum

Pesquisa de Artigo de Conhecimento

Objetivo:

Pesquisa de Artigo imediata

Prompts:

Números de Referência, Título, Tipo de Artigo, Categoria do Domínio de Conhecimento, Status, Criado por, Data de Criação, Data de Vencimento

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Processo de Conhecimento, Status, Criado por, Data de Criação, Atualizado, Atualizado por

Critérios:

O Números de Referência é igual a <prompt user>
E o Título contém <prompt user>
E o Tipo de Artigo é igual a <prompt user>
E a Categoria de Domínio de Conhecimento é igual a <prompt user>
E Status é igual a <prompt user>
E Criado por é igual a <prompt user>
E a Data de Criação é igual a <prompt user>
E a Data de Vencimento está dentro do próximo <prompt user>

Artigos de Conhecimento Aguardando Aprovação

Objetivo:

Lista todos os artigos que precisam de aprovação

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Criado por, Data de Criação

Critérios:

O Status é igual a Enviado

Artigo de Conhecimento por Status

Objetivo:

Lista todos os artigos agrupados por status

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Processo de Conhecimento, Status, Criado por, Data de Criação, Atualizado, Atualizado por

Agrupamento:

Status.Title

Critérios:

Status.Is End é igual a false

Artigo de Conhecimento Criados por Mim

Objetivo:

Lista todos os artigos criados pelo usuário atual

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Status, Criado por, Data de Criação

Critérios:

Criado por é usuário atual

O 10 artigos publicados mais eficazes

Objetivo:

Lista os 10 artigos mais eficazes que foram publicados. Você pode alterar o número de registros retornados alterando apenas o valor Retornar n primeiras fileiras na guia Geral da consulta.

Prompts:

Nenhum

Campos exibidos:

ID estendida, Título, Tipo de Artigo, Domínio de Conhecimento, Processo de Conhecimento, Status, Atualizado, Atualizado por, Eficácia, Data de Vencimento

Critérios:

O Status é igual a Aprovado