Gerenciamento de solicitações: Solicitação de recurso do ALM

O processo Solicitação de Ativo do ALM foi desenvolvido para vincular o Ivanti Asset Lifecycle Manager.

Quando a Solicitação é inicialmente salva, o originador é notificado sobre a solicitação, e ela é atribuída à autorização do Gerente do Requisitante (conforme definido na janela Usuário final no componente Administração).Se Requisitante não tiver nenhum valor no campo Gerente Aprovador, a solicitação será atribuída ao grupo do Service Desk.

Se a solicitação for rejeitada, ela é fechada, se for autorizada é designada ao grupo de TI. Neste momento, você pode adicionar alguns passos para integração com seu sistema ALM conforme necessário.

A Solicitação progride quando uma nota é adicionada com o título Solicitação de Ativo Atendida. Isso pode tanto ser feito automaticamente pelo ALM quanto manualmente por um analista. Depois disso, a Solicitação é atribuída ao Requisitante, que confirma a Solicitação de Ativo do ALM e fornece um feedback sobre o serviço fornecido.

Quando o Requisitante concluir a pesquisa, a Solicitação é fechada.

Ações opcionais para cada status:

Status	Ações opcionais
Aberto	Nenhum
Aguardando autorização	Adicionar atribuição Adicionar nota
Com o Sistema de gerenciamento de ativos	Nenhum
Aguardando confirmação	Nenhum
Fechado	Nenhum