Gerenciamento de solicitações: Solicitação de acesso

O processo Solicitação de acesso oferece suporte a solicitações de acesso a aplicativo/serviço/domínio/rede, onde uma relação é criada entre o usuário e o aplicativo depois que o acesso é concedido, até que o acesso seja removido.

Este processo não foi desenvolvido para solicitações de acesso Local físico onde nenhuma relação em andamento é necessária.

A primeira seção do processo lida com autorizações que podem ser necessárias. A solicitação é então provisionada e, após atendimento, o usuário e o IC são vinculados, e o usuário é notificado. Finalmente, a solicitação de acesso pode ser retirada em uma data posterior. Mais detalhes fornecidos abaixo.

Quando a Solicitação é inicialmente salva, o originador é notificado sobre a solicitação, e a Solicitação inicia a Sequência de Autorização. A Sequência de Autorização no início deste processo é a mesma que a do processo Solicitação de Serviço Genérico descrito na página Gerenciamento de solicitações: Solicitação de serviço genérico.

Se a Solicitação for autorizada por todos os autorizadores necessários, a Solicitação avança para o estágio de Provisionamento.

Ao entrar no estágio Provisionamento, a Solicitação é atribuída ao usuário AS. Você precisa alterar isso. Recomendamos que você atribua a Solicitação a um grupo ou uma função. Você pode adicionar mais passos ao estágio Provisionamento para atender às suas necessidades específicas.

O estágio Provisionamento é concluído tanto ao cancelar a Solicitação se não for mais necessária, o que move a Solicitação para o status Fechado, quanto cumprindo com a solicitação.

Se a Solicitação for atendida, o Serviço solicitado é automaticamente vinculado ao Requisitante utilizando Tipos de valores na ação automática Vincular IC. A Solicitação é então atribuída ao Requisitante e atinge o status de conclusão chamado Inscrito.

Depois disso, o Serviço está disponível para o usuário até o momento de uso da ação Solicitar Remoção. Isso atribui a Solicitação a um usuário AS. Novamente, você precisa alterar isto para atribuir a Solicitação a um grupo ou uma função. Quando o Serviço for removido do usuário, o vínculo entre o Usuário e o IC é automaticamente quebrado, e a Solicitação é fechada.

Ações opcionais para cada status:

Status	Ações opcionais
Aberto	Nenhum
Aguardando autorização	Adicionar atribuição Adicionar nota
Aguardando autorização de serviço	Adicionar atribuição Adicionar nota
Aguardando autorização de TI	Adicionar atribuição Adicionar nota
Aguardando autorização comercial	Adicionar atribuição Adicionar nota
Provisionamento	Adicionar atribuição Adicionar nota
Inscrito	Nenhum
Por retirar	Nenhum
Fechado	Nenhum