Gerenciamento de incidentes: Incidente

Este tópico aplica-se a sistema usando uma licença de Service Desk ou Universal apenas.

O processo Incidente é um simples processo para lidar com assuntos de suporte. Você pode tanto fechar incidentes diretamente, quanto resolvê-los e então fechá-los separadamente em um procedimento de dois passos. Se necessário, você pode retornar Incidentes resolvidos ou fechados ao status Aberto.

A ação Designado a mim permite que um analista designe Incidente a si próprio e ao seu grupo atual com um único clique.

Você não pode resolver ou fechar um Incidente se existem quaisquer Tarefas que não tenham sido concluídas.

Ações opcionais para cada status:

Status	Ações opcionais
Aberto	Adicionar atribuição Adicionar anexo Adicionar alteração Adicionar incidente filho Adicionar conhecimento vinculado Adicionar nota Adicionar incidente-pai Adicionar problema Adicionar lembrete Adicionar tarefa Criar alteração Criar incidente-filho Criar problema Desanexar alteração Desanexar incidente-filho Desanexar conhecimento vinculado Desanexar problema Iniciar relógio Parar relógio
Resolvido	Adicionar anexo
Fechado	Nenhum

As ações que criam processos vinculados (por exemplo, Criar mudança) estarão disponíveis no tempo de execução somente se o processo vinculado especificado estiver ativado.