Visão geral da integração de telefonia

Telefonia em Service Desk fornece ambos os recursos de gestão de chamadas realizadas e recebidas. A funcionalidade de saída permite que você disque um número de telefone que é exibido em uma janela de Service Desk clicando em um botão de barra de ferramentas.

A funcionalidade de entrada permite que você identifique um chamador antes de atender o telefone.

Você pode tomar uma série de ações diferentes, enquanto o telefone ainda está tocando, como atender o telefone e criar um novo incidente usando informações do chamador ou executando uma consulta específica.