Configurando telefonia recebida

Você pode configurar telefonia para identificar os chamadores de seu número de telefone e para fornecer um número de opções diferentes sobre como lidar com a chamada, por exemplo preenchendo um novo incidente com as informações de telefonia. Os componentes de Service Desk que você pode fazer telefonia-ciente desta forma são os resultados da consulta ou processos (por exemplo, Novo incidente).

Para sensibilizar os atalhos de Web Desk de telefonia:

1. No Web Desk, clique com o botão direito em um atalho de consulta e processo, em seguida, clique em Propriedades.
   A caixa de diálogo propriedades do atalho é exibida.
2. Selecione a caixa de seleção Telefonia está ciente?, em seguida, clique em OK.
   A consulta ou processo aparecerá no futuro sobre o menu O que você deseja fazer? no cliente de Telefonia.

Você pode também sensibilizar os atalhos de consulta e processo de telefonia quando você criá-los.

Você também pode configurar os componentes do Console para reconhecer telefonia definindo a propriedade Telefonia está ciente? como Verdadeiro na caixa de diálogo Manutenção de componente para um componente de Espaço de trabalho ou Exibição dos resultados da consulta. Quaisquer atalhos no Console que estão cientes de telefonia estão agora também ciente de telefonia na Web Desk.