Fazendo consultas de reconhecimento de telefonia
Além de especificar que você pode lançar Incidentes específicos ou outros processos, você pode especificar que uma consulta é executada como resultado de uma chamada recebida. Você pode usar qualquer uma das suas consultas padrão, mas consultas que tenham um prompt de consulta para um atributo de usuário irão executar a consulta usando as informações de usuário tomadas a partir do cliente de telefonia.
Para criar uma consulta telefonia:
- No Web Desk, criar uma consulta como de costume, selecionando a caixa de seleção Adicionar para a barra de atalhos? e Telefonia está ciente? na caixa de diálogo Criar consulta.
Para obter informações sobre como criar consultas, consulte Adicionar consultas a barra de atalhos.
- Adicionar os atributos necessários para a consulta, em seguida, executar a consulta.
- Clique com o botão direito no atributo de usuário que você deseja filtrar usando as informações de telefonia, e clique em Adicionar filtro neste atributo.
A caixa de diálogo Adicionar filtro será exibida.
- Selecione a caixa de seleção Mostrar filtro como alerta?, em seguida, clique em OK.
O filtro é adicionado acima da lista de resultados. - Na barra de atalhos, clique com o botão direito na consulta, e em seguida clique em Substituir este atalho na página atual.
O atalho é atualizado para incluir o filtro solicitado. Quando o cliente de telefonia aparecer da próxima vez, a consulta está disponível do menu O que você deseja fazer?. Clicando a consulta no menu exibe a consulta no Web Desk, com o valor do campo Nome do chamador usado como valor de alerta.
