Configurar e iniciar o aplicativo de telefonia

Antes que você possa usar a integração de telefonia com Service Desk, você precisa habilitar Web Desk para telefonia, instalar o cliente de telefonia em cada computador de cliente e certifique-se de que o cliente de telefonia está definido como Modo Web Desk em cada computador cliente.

Para habilitar a integração de telefonia com Web Desk:

1. No Centro de Configurações do Ivanti, abra a instância desejada.
2. Em Aplicativos configurados, clique em Editar, junto com o aplicativo Web Access.
   
   A caixa de diálogo Editar aplicativo é exibida.
3. Em Parâmetros de configuração, defina Telefonia habilitada para Verdadeiro e, em seguida, clique em OK.
   Web Desk está habilitado para telefonia. Agora você precisa certificar-se de que os clientes de Telefonia são configurados para usar Web Desk ao invés de Console.
4. Instalar o cliente de Telefonia em cada computador de cliente onde você deseja usar a telefonia.

Para obter mais informações, consulte Configurando o Ivanti Service Desk e o Asset Manager.

5. Em cada computador de cliente onde você deseja usar telefonia com Web Desk, iniciar e efetuar logon no cliente de Telefonia do grupo de programa do Ivanti Service Desk.
   
   O ícone do cliente de Telefonia - - aparece na bandeja do sistema.O ícone fica verde quando o Service Desk estiver sendo executado e fica com uma cruz vermelha ao lado quando ele não está executando.
6. Clique com o botão direito no ícone do cliente de Telefonia, em seguida, aponte para Modo de e clique em Web Desk.
   O cliente de telefonia está configurado para funcionar com Web Desk ao invés de Console.

A primeira vez que o cliente de Telefonia é executado em um computador, você pode precisar inserir as credenciais de Administrador para o computador de cliente. Isso é para que o cliente de Telefonia possa registrar os protocolos necessários para comunicar com o Web Desk.

Se deseja usar a integração de telefonia com o Ivanti Console, você precisa definir a chave de TelephonyEnabled como True no arquivo console.exe.config na pasta LANDesk\Service Desk\Console em todos os computadores nos quais você deseja usar telefonia com o Service Desk. No entanto, recomendamos que você use a integração de telefonia com Web Desk.

Para iniciar o aplicativo de telefonia:

1. No menu Iniciar, inicie Cliente de Telefonia.
   Se você já estiver conectado ao Service Desk, o aplicativo é iniciado; caso contrário, você precisa efetuar login usando sua conta do Service Desk.

O ícone do aplicativo de telefonia - - aparece na bandeja do sistema.O ícone fica verde quando o Service Desk estiver sendo executado e fica com uma cruz vermelha ao lado quando ele não está executando.

A Janela de Status de Telefonia é exibida.

Você pode exibir novamente a Janela de Status de Telefonia clicando com o botão direito o ícone de aplicativo de telefonia na bandeja do sistema, em seguida, clicando em Mostrar Janela de Status.