Componentes típicos de processos

Cada processo (Incidente, Solicitação e assim por diante) pode possuir muitos componentes diferentes, dependendo das exatas necessidades do processo e da sua organização. Alguns dos componentes mais comuns são descritos abaixo. Seus processos podem utiliza um ou todos estes componentes. As ações para adicionar estes componentes podem não estar disponíveis em todos os status do processos, e os privilégios necessários podem não estar disponíveis para todos os usuários.

Notas – Notas fornecem um forma conveniente de adicionar informação em um processo ou em um de seus componentes a medida que o processo evolui para seu encerramento. Uma nota não possui nenhum efeito sobre o status atual do processo. Você pode anexar qualquer número de notas a um único processo, ou a um componente do processo.

Anexos – controles de anexo, incluindo o controle de vários anexos, estão disponíveis no Workspaces. Você pode adicionar qualquer tipo de anexo a um processo, como planilhas, documentos de texto ou arquivos de imagem, usando o Workspaces. Quando um anexo está disponível para download em uma janela salva, seu nome e tamanho aparecem no controle. É possível remover um anexo clicando em ao lado dele.

Você pode restringir os tipos de arquivo que os usuários podem anexar aos processos configurando a lista branca para as instâncias por meio do Centro de Configurações.Isso pode ajudar a impedir que arquivos potencialmente nocivos, como executáveis, sejam atualizados.Para obter mais informações, consulte a seção "Criando uma instância" das instruções de instalação na central de ajuda Ivanti Service Desk e Asset Manager.

Você precisa ter o aplicativo necessário instalado para visualizar o documento anexado.

Quando você faz download de arquivos com nomes contendo caracteres multibyte (como letras chinesas ou japonesas) em iOS e determinados navegadores para computadores desktop, os nomes dos arquivos são corrompidos. Recomendamos evitar nomes de arquivo que contenham caracteres multibytes ao usar o Workspaces.

Tarefas – se um processo incorpora um número de atividades, o processo pode ser subdividido usando uma ou mais tarefas. As tarefas contém ações que tipicamente devem ser resolvidas antes que o processo possa ser encerrado.

Tarefas são atribuídas para um único analista, grupo ou função por vez. Se um processo contém muitas tarefas, cada uma delas pode ser designada para uma pessoas diferente.

Você pode adicionar lembretes a uma tarefa. Lembretes de tarefas são separadas e diferentes dos lembretes de processos armazenados nos processos. Lembretes de tarefas são frequentemente usados para descrever os resultados da análise dos problemas e passos de diagnóstico que estão incorporados pela tarefa.

Lembretes – A medida que um processo progride, muitas vezes há momentos quando você ou outro usuário precisa ser lembrado de algo. Usando lembretes, você pode enviar uma mensagem para si mesmo ou para outros usuários que aparecem em uma determinada hora e data. Você não precisa ver o Processo para que um lembrete seja exibido.

Lembretes são relacionados aos processos – qualquer número de lembretes podem ser associados com um único processo e um lembrete pode ser definido para qualquer número de indivíduos, grupos ou funções.