Chat

Este tópico descreve como configurar e usar a funcionalidade de chat no Workspaces e no Web Access. O chat permite que um usuário final se comunique com um analista em uma janela de mensagem. O usuário final e o analista podem, ambos, usar o Workspaces ou o Web Access, ou um pode estar usando o Workspaces enquanto o outro responde com o Web Access.

Habilitando o chat

Por padrão, o chat fica desabilitado. Existem várias etapas para habilitar o chat:

1. Se quiser usar o chat no Workspaces, habilite o SignalR para os aplicativos BridgeIT desejados.
2. Ativar as Configurações de Sistema do chat, que também permitem gerenciar a disponibilidade do chat, seja manualmente ou usando um calendário, e configurar mensagens de início, término e indisponibilidade.
3. Se quiser usar o chat no Workspaces, recicle o pool de aplicativos.
4. Defina os privilégios necessários.

Para habilitar o SignalR para os aplicativos BridgeIT desejados:

1. No Centro de Configurações, para cada aplicativo BridgeIT em que deseja usar o chat, clique em Editar.
   O diálogo Editar Aplicativo é exibido.
2. Na lista Habilitar SignalR, selecione Habilitar e clique em OK.
3. Repita para qualquer outro aplicativo BridgeIT em que deseje usar o chat.

Depois de habilitar o SignalR para os aplicativos BridgeIT necessários, você pode habilitar o chat usando o Console.

Para habilitar e agendar a disponibilidade do chat:

1. No Console, no menu Configurações , clique em Sistema.
   A página Configurações do Sistema é exibida.
2. Defina Habilitar chat no Workspaces e Habilitar chat no WebAccess conforme necessário.
3. Em Configurações do Chat, insira a Mensagem inicial do chat, a Mensagem final do chat e a Mensagem de chat offline.
4. Defina a Disponibilidade do chat como On-line ou selecione um calendário na propriedade Calendário de disponibilidade, depois clique em .
   Selecionar um calendário em Calendário de disponibilidade desabilita Disponibilidade do chat; selecionar Nenhum em Calendário de disponibilidade habilita novamente Disponibilidade do chat.
   Quando o chat fica indisponível, nenhum novo chat pode ser iniciado, embora os chats iniciados ainda possam ser aceitos e continuados.
   Considere criar um calendário específico para que a disponibilidade do chat não comece até começar o horário de suporte e, também, termine em um horário que permita a conclusão dos chats dentro do horário de suporte.

Para obter informações sobre calendários, consulte Definir seus horários de suporte. Sempre que você modificar horários de suporte ou feriados, mesmo em novos calendários, deverá reiniciar o Pool de Aplicativos usando o Centro de Configuração.

Se você definiu Habilitar chat no Workspaces como Verdadeiro em Configurações do Sistema no Console ou alterou algum calendário, é necessário reciclar o Pool de aplicativos.

Para reciclar o Pool de Aplicativos:

1. No Centro de Configuração, abra a instância necessária.
2. Em Pools de Aplicativos, clique em Reciclar ao lado dos pools de aplicativos desejados.

Por fim, será preciso definir os seguintes privilégios para todas as funções ou grupos que você deseja que tenham acesso ao chat:

• Configuration Components\Configuration\Chat, definir Executar para .
• Modules\Chat\Non-Process Related Objects\Chat Message, definir Criar e Ler para .
• Modules\Chat\Non-Process Related Objects\Chat, definir Criar, Ler e Atualizar para .

Definir o nome no chat

Você pode adicionar o atributo Nome no Chat às janelas Analista e Usuário Final, a fim de especificar um nome diferente a ser exibido durante o uso do chat. Isso pode útil na questão de privacidade. Se o Nome no Chat não for especificado, será usado o Título no objeto Usuário.

Usando o chat

Depois de habilitar o chat e defini-lo como On-line nas Configurações do Sistema, quando um usuário final fizer login, o botão Chat aparecerá no canto inferior direito da janela do navegador.

Para iniciar um chat, o usuário final restabelece o diálogo Chat clicando em , depois clica em Solicitar Chat. Isso faz com que o número ao lado do ícone Chats Pendentes na barra de ferramentas do Web Access seja incrementado para os analistas, e também exibe um pop-up de notificação para todos os analistas.

Quando um analista clica no link Solicitações Pendentes no pop-up de notificação ou clica em na barra de ferramentas do Web Access, o diálogo Solicitações Pendentes aparece, mostrando a lista de chats pendentes com os nomes dos usuários finais e há quanto tempo estão esperando. O analista clica em Aceitar ao lado do chat a que deseja responder.

Quando o analista clica em Aceitar, a caixa de chat do usuário final informa o nome do analista que entrou na conversa.

A conversa se desenvolve conforme o usuário final e o analista digitam mensagens e as enviam um para o outro clicando em Enviar ou pressionando Enter. Para encerrar o chat, clique em Encerrar. Clique em Copiar para copiar todo o conteúdo do chat.