Verificar processos

Um suporte eficiente depende da capacidade de tomar um processo desde seu registro inicial, através de todas as atividades de suporte necessárias para completá-lo, solucioná-lo em tempo hábil e fechar o processo em si. Os passos exatos necessários para completar um processo depende de como os processos são designados - consulte o seu designer de sistemas para obter mais informações.

Quando um processo é registrado e salvo, várias ações tornam-se disponíveis, por exemplo, Adicionar atribuição, Adicionar lembrete, e assim por diante. As ações disponíveis em um processo podem mudar, dependendo do seu status atual. As ações que estão disponíveis para você dependem dos seus privilégios. Você pode verificar quais ações estão disponíveis na lista Ações.

A lista Ações tem um separador: as ações acima do separador movem o processo para um novo status, rumo à conclusão; as ações abaixo da linha são chamadas ações opcionais e são usadas para adicionar informações ao processo. A maioria das ações tem uma janela associada a ela, mas outras, não (por exemplo, as ações que iniciam e interrompem o relógio para o gerenciamento do nível de serviço geralmente não). Você deve completar as janelas de investigações e informações necessárias.

Como um Analista, é possível ser alocado para uma tarefa específica a ser completada, enquanto outro analista pode trabalhar em outras tarefas ao mesmo tempo. Tipicamente,não se pode resolver um processo até que todas as tarefas tenham sido completadas.

Se você tiver o privilégio apropriado, poderá aplicar a mesma ação a vários processos ao mesmo tempo. Para mais informações, consulte Ações em massa.