Интеграция Ivanti Service Desk

Если в вашем сетевом окружении установлено приложение Ivanti Service Desk, вы можете сконфигурировать консоль Endpoint Manager для запуска из меню ярлыков Вида сети. По умолчанию элементы меню ярлыков Service Desk выключены. Вы должны изменить файл конфигурации XML для их активации. Элементы меню Service Desk будут отображены после изменения файла и перезапуска консоли.

После того, как вы щелкните имя пользователя или устройство в Виде сети, станут доступны следующие параметры меню ярлыков Service Desk:

  • Управление инцидентами
  • Управление изменениями
  • Управление проблемами
  • Управление запросами

Выбор одного из этих элементов откроет в вашем браузере по умолчанию сеанс Service Desk для выбранного пользователя или устройства. В зависимости от вашей конфигурации Service Desk у вас может быть запрошено сначала войти в приложение Service Desk. URL-адрес открытого сеанса создан из данных файла конфигурации XML. Если сеанс Service Desk не был корректно запущен, дважды щелкните файл конфигурации.

Для включения интеграции Service Desk:
  1. На главном сервере, где должна быть выполнена интеграция Service Desk, в текстовом редакторе откройте файл C:\Program Files\LANDesk\ManagementSuite\ServiceDeskUrl.xml.
  2. Измените строку <Enable>false</Enable> на <Enable>true</Enable>.
  3. В URL-адресе каждого элемента замените <SDhostname> на имя сервера, на котором установлено приложение Service Desk.
  4. Сохраните изменения и перезапустите консоль управления.