Многоязычные статьи знаний

Во время создания многоязычных версий статей знаний и последующего перестроения вашей базы знаний с использованием компонента Администрирование управления базой знаний на консоли выполняется перестроение отдельных индексов поиска для каждого языка. Индекс для языка по умолчанию находится в папке index, указанной в Центре конфигурации (например, ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\index). Каждый язык, для которого были добавлены переводы, имеет собственный индекс во вложенной папке с именем кода языка (например, для немецкого языка индекс находится в папке service_catalog_index\de-DE).

После импорта переводов для статей вам необходимо использовать действие Перестроение статьи знаний в компоненте Администрирование управления базой знаний для обновления коллекций поиска.

После добавления переводов и перестроения индексов статей знаний пользователи могут выполнять поиск и читать статьи знаний на их собственных языках. Переведенный текст будет отображаться на выбранном языке, а текст, не имеющий перевода, на языке по умолчанию для вашей системы.

Например, если основной язык вашей системы - английский, после входа в приложение говорящего на английском языке пользователя он может выполнять поиск статей знаний на английском языке.

После входа в приложение пользователя, говорящего на немецком языке, он сможет найти эти же статьи знаний на немецком языке, для которых были выполнены переводы. Если строка не была переведена, она отобразится на языке по умолчанию - в данном примере, на английском языке.

Не забывайте поддерживать все языковые версии на современном уровне. Если вы внесете изменение в статью знаний для языка по умолчанию, обязательно выполните это изменение и для других языков. Вы можете создать процесс "Статья" для управления файлами (для получения дополнительной информации см. раздел Дизайнер процессов).