Назначение атрибутов сообщений электронной почты для атрибутов бизнес-объектов

Перед началом использования компонента почты для обработки входящей электронной почты сначала нужно выбрать, как назначать информацию из атрибутов электронной почты для атрибутов процессов инцидента, проблемы, изменения и обращения.

Для получения дополнительной информации о создании процессов см. раздел Дизайнер процессов в Руководстве дизайнера. Для получения дополнительной информации об изменении бизнес-объектов и атрибутов см. раздел Дизайнер объектов в Руководстве дизайнера.

Создание нового назначения для входящей электронной почты

Вы можете назначать атрибуты входящей электронной почты для атрибутов любого существующего процесса. Например, можно назначить атрибут входящей электронной почты Заголовок для атрибута инцидента Сводка.

Если вы создали любой из шаблонов для выбранного модуля процесса (например, модуль инцидента), тогда вы также можете указать шаблон, который нужно использовать в процессе.

Перед тем, как выбирать шаблоны для электронной почты, их необходимо создать с помощью дизайнера шаблонов. Для получения дополнительной информации о шаблонах см. Руководство дизайнера.

Информация будет скопирована в соответствии с устанавливаемым действием. Существует три действия назначения:

Тип действия назначения	Значок	Перемещает информацию в выбранные атрибуты...
Назначать только при создании		Только, когда процесс был создан входящей почтой.
Назначать только при обновлении		Каждый раз входящая почта обновляет необходимый процесс.
Назначить оба		После создания процесса входящей почтой он также также обновляется и при каждом поступлении почты.

После создания нового назначения его можно изменить в списке Действия.

Для создания нового назначения:

1. Запустите компонент Почта ().
2. В дереве Установка электронной почты щелкните папку Назначения, а затем в списке Действия щелкните Создать назначение.
   Появится окно "Назначение".
3. Введите требуемый заголовок нового назначения, а затем в списке Процесс выберите существующий процесс, для которого нужно назначить атрибуты электронной почты.
4. Если необходимо, в списке Шаблон выберите нужный шаблон.
   Список "Бизнес-атрибуты" будет обновлен. Если шаблон выполнит заполнение любых перечисленных атрибутов указанной по умолчанию информацией, тогда рядом с атрибутом будет установлена зеленая галочка. Например:
   

Только локальные атрибуты – перечисляются специфические для данного бизнес-объекта и не родственные ему атрибуты. Кроме того, примечания и вложения также будут указаны для соответствия дополнительной информации или вложениям, которые прикрепляются к сообщениям электронной почты.
Для входящих сообщений, которые содержат вложения, вложенное электронное письмо добавляется в процесс в виде файла с расширением .eml, а также имеет заголовок со значением своей темы. Вы можете открывать эти вложения с помощью клиентского приложения электронной почты.

Если текст электронного письма сопоставлен с полем формата HTML, то любые изображения в тексте электронной почты будут включены в поле HTML. Если текст электронного письма сопоставлен с полем формата не HTML, то любые изображения в тексте электронной почты будут добавлены в процесс в виде вложений. Для получения дополнительной информации о полях HTML см. Руководство дизайнера.

5. В раскрывающемся списке Отправить ответ выберите, из какого списка нужно генерировать сообщения ответа на входящую почту:

Нет – Сообщение ответа не отправляется.

Создание – Отправка ответного сообщения при регистрации нового процесса.

Обновление – Отправка ответного сообщения при обновлении существующего процесса.

Оба – Отправка ответного сообщения при регистрации нового процесса и при каждом обновлении процесса.

Сообщения ответов настраиваются с помощью функции настройки действий. Для получения дополнительной информации см. раздел Настройки действий входящей электронной почты.

6. Переместите атрибут электронной почты, который нужно назначить из дерева Атрибуты сообщения на требуемый атрибут в дереве Бизнес-атрибуты.
   
   Отобразится диалог "Назначение действия".
   
7. Выберите нужное действие назначения и нажмите OK.
   Диалог действий назначения будет закрыт, а значок назначения обновлен в дереве бизнес-атрибутов.
8. Повторите, если необходимо, начиная с действия 6.
9. Щелкните для сохранения нового назначения.

После сохранения нового назначения вы уже не сможете изменить выбранный для него процесс. Таким же способом можно создать дополнительные назначения для этого же процесса, но для каждого из назначений необходимо использовать отдельный почтовый ящик (см. раздел Конфигурация почтового ящика для каждого назначения).

Вы можете удалить или изменить действие назначения для существующего назначения, щелкнув его правой кнопкой мыши для отображения контекстного меню.