Связи часового пояса

Система работает в часовых поясах с использованием индекса часовых поясов, который базируется на учетной записи перехода на летнее время. Например, часовой пояс (UTC-5.00) восточного времени (США & Канада) настраивается для перехода на летнее время для часового пояса (UTC-5.00): Богота, Лима, Кито переход на летнее время не выполняется, хотя он имеет такое же смещение относительно UTC.

По умолчанию часовой пояс для соглашения об уровне реакции (RA), соглашение для уровня обслуживания (OLA) или обоснованного контракта (UC) связан с календарем, который определен для уровня реакции. Это означает, что вычисления эскалации уровня реакции основаны на данных этого часового пояса, в котором находится аналитик, конечный пользователь или элементы конфигурации.

Однако вы можете изменить связь часового пояса на уровне управления уровнями обслуживания. Например, можно добавить атрибут имени часового пояса в окно элемента конфигурации и, таким образом, связать его с каждым отдельным элементом конфигурации. Затем вы можете связать часовой пояс соглашений RA, OLA или UC с часовым поясом для элементов конфигурации. Это будет означать, что вычисления эскалации уровня реакции будут основаны на наборе часового пояса, установленном для задействованных элементов конфигурации, поэтому вы получите различные эскалации, вычисленные для элемента конфигурации в Нью-Йорке и для элемента в Гамбурге, даже если они оба зарегистрированы для одного и того же соглашения RA, OLA или UC в Лондоне.

Например, рассмотрим элемент конфигурации, для которого часовой пояс был установлен в - UTC-5, и другой элемент конфигурации с часовым поясом - UTC. Календарь, связанный с соглашением OLA, установлен для начала в 0900 и завершения в - 1700, а часовой пояс для OLA связан с часовым поясом элемента конфигурации. Два инцидента зарегистрированы в одно время для обоих элементов конфигурации в 0900 UTC.

  1. ЛОНДОН UTC - часы поддержки: 0900 - 1700
  2. НЬЮ-ЙОРК UTC-5 - часы поддержки: 0900 - 1700 (1400 - 2200 UTC)

Для сервера со временем UTC эскалация в течение одного часа по времени UTC = 1000; для сервера со временем UTC-5 вычисление времени эскалации не начнется до наступления местного времени - 0900 (1400 UTC), поэтому первой эскалацией для этого сервера будет время - 1500 UTC или местное время - 1000. Обе эскалации произойдут в одинаковое местное время (1000), но не в одно время UTC.

Иначе вы можете связать часовой пояс соглашения OLA с часовым поясом для календаря, указанного в уровне реакции, и установить часовой пояс в значение UTC. В этом случае первая эскалация для обоих событий произойдет в 1000 UTC (0500 по местному времени для сервера в Нью-Йорке).

Кроме того, можно указать, какой конкретный часовой пояс будет использоваться для конкретных пользователей, аналитиков, клиентов и т.д. Вы можете добавить атрибут часового пояса для любого бизнес-объекта, который используется совместно с соглашениями об уровне реакции. Этот атрибут будет иметь преимущество над правилом установки часового пояса, установленного в ваших календарях.

При создании этого атрибута нужно иметь тип данных в качестве строкового String, а также установить подтип данных в значение часового пояса Timezone. Для получения дополнительной информации о создании атрибутов см. Руководство дизайнера.

Вы можете установить связь часового пояса для соглашений RA, OLA или UC только для верхнего уровня. Вы не можете иметь связи различных часовых поясов для различных отдельных соглашений RA, OLA или UCs. Например, все соглашения назначений инцидентов OLA должны иметь одинаковую связь часовых поясов.

Для изменения связей часовых поясов:
  1. Запустите компонент Администрирование.
  2. В дереве Управление уровнями обслуживания разверните папку Назначения, затем требуемый модуль.
  3. Разверните нужную папку Процесс или Назначение, а затем выберите требуемую папку типа соглашения, например, Соглашения об уровне реакции.
  4. В списке Действия щелкните Установка атрибута часового пояса.
    Появится диалог атрибута часового пояса.
  5. В дереве Атрибуты разверните нужную ветвь и щелкните Название часового пояса.
    Поле выбранного атрибута будет обновлено.
  6. Нажмите OK.
    Часовой пояс для всех контактов, соглашений для уровней обслуживания или соглашений об уровне реакции в этой папке будет связан с выбранным модулем.