Создание шаблона

Вы можете создать соответствующие документы для всех своих различных процессов. Следующее действие — добавление этих документов в качестве шаблонов в приложениях Service Desk или Asset Manager.

В следующем процессе описывается создание шаблона документа "Инцидент". Вы можете таким же образом создать шаблон документа для других модулей процесса.

Для создания шаблона документа:

1. Запустите компонент Администрирование.
2. Разверните дерево Шаблон документа.
   
3. Разверните папку Управление событиями, а затем щелкните папку Событие.
4. В списке Действия щелкните Создать шаблон документа.
   Появится окно шаблона документа.
   
5. Введите текст в полях Заголовок и Описание, а затем в групповом поле Данные шаблона щелкните .
   Появится диалог "Открыть".
6. Выберите документ XML, который вы создали ранее, а затем щелкните Открыть.
   Документ будет добавлен для шаблона.
7. Нажмите .

Далее нужно убедиться, что пользователи могут использовать эти шаблоны для создания документов в отношении инцидентов, проблем, изменений и обращений. Это можно сделать, добавив действие Создание документа в соответствующие процессы.

Для получения дополнительной информации о создании и изменении процессов см. Руководство дизайнера.