Контекстный поиск в базе знаний

Контекстный поиск в базе знаний позволяет аналитикам открывать соответствующую информацию непосредственно в текущем процессе вручную или автоматически.

Поиск в базе знаний вручную

Выбрав какой-либо текст в окне процесса и нажав затем над окном, вы начнете поиск выбранного текста. Если вы пока не выбрали текст, любой текст в текущем окне будет считаться искомым текстом. Результат отобразится в новой вкладке.

Фоновый поиск в базе знаний вручную

Ваше приложение Web Desk может быть сконфигурировано для поиска соответствующих статей знаний автоматически во время перехода из поля. Это называется фоновым поиском.

Для получения информации о настройке фонового поиска см. в раздел Конфигурация фонового поиска.

При переходе с поля, настроенного для фонового поиска, приложение начинает поиск в базе знаний содержимого этого поля. Затем в нижней части страницы отобразится всплывающее окно с обнаруженными результатами. Нажмите ссылку в отображенном окне для вывода результатов в новой вкладке.