Выполнение процессов

Эффективная поддержка обычно основывается на способности быстрой организации процесса, начиная с его регистрации, дальнейшего исполнения действий поддержки и до его своевременного разрешения и закрытия. Точные действия выполнения зависят от дизайна процесса - см. информацию о дизайне системы для получения дополнительной информации.

После регистрации и сохранения процесса станет доступен ряд действий, например, добавление назначений, добавление примечаний и т.д. Действия, доступные в процессе, могут меняться в зависимости от его статуса. Доступность действий также зависит от ваших привилегий. Все ваши действия можно найти в списке Действия.

Список Действия имеет разделитель: действия над разделителем переводят процесс в новое состояние в сторону его завершения; действия под разделителем называют необязательными действиями, которые используются для добавления информации в процесс. Большинство действий имеют связанные с ними окна, хотя для некоторых действий это не так (например, для действий, которые запускают и останавливают таймер для управления уровнем обслуживания). Для определения действий вам необходимо выполнить расследование зарегистрированной проблемы и заполнить информацию в нужном окне.

Являясь аналитиком, вы можете быть назначены для выполнения конкретной задачи в то время, как другой аналитик в это же время будет работать с другими задачами. Обычно вы не сможете разрешить процесс, пока не будут выполнены все задачи.

Если у вас есть соответствующая привилегия, вы можете использовать одно действие для нескольких процессов одновременно. Для получения дополнительной информации см. раздел Общие действия.