Web Access, Web Desk и приложение самообслуживания

Web Access содержит три приложения: Web Desk, приложение самообслуживания и Каталог услуг.

• Web Desk – веб-приложение, которое предназначено для аналитиков. и используется для повседневного выполнения функций, доступных через web-браузер.
• Приложение самообслуживания – приложение для конечных пользователей, которое используется для поиска статей знаний, просмотра состояния созданных запросов, а также регистрации новых запросов в рабочем порядке.
• Каталог услуг – приложение для конечных пользователей, которое используется для просмотра и запроса услуг, доступных для назначенных пользователям групп или ролей. Приложение Каталога услуг можно открыть в Web Desk или из приложения самообслуживания.

Приложение Web Access не поддерживается на мобильных устройствах. Чтобы открыть приложения Service Desk или Asset Manager на мобильном устройстве, используйте ПО Ivanti Workspaces.

Все эти продукты Web Access доступны для аналитиков, в то время как конечным пользователям доступно приложение самообслуживания и Каталог услуг. Аналитики могут переключаться между Web Desk и приложением самообслуживания, щелкнув на инструментальной панели.

Приложение самообслуживания и Web Desk имеют подобный дизайн и компоненты администрирования на консоли Ivanti.

Для получения дополнительной информации об обслуживании Каталога услуг см. раздел Каталог услуг Ivanti.

Все функции администрирования и главные компоненты приложений Web Access доступны на консоли Ivanti.