Создание процесса оценки для нескольких модулей

Как аналитик службы поддержки вы можете получать обращения, во время которых необходимо собрать информацию от инициатора звонка прежде, чем определить, какой процесс необходимо создать. Вы можете создать процесс оценки для получения начальной информации от звонящего перед выбором соответствующего процесса среди всех модулей. Метод настройки процесса оценки включает необходимость создания ярлыка окна для объекта Процесс, который содержит атрибут Жизненный цикл.

Эта функциональность доступна в приложениях Web Access и Workspaces, но ее пока нет на консоли Ivanti.

Для создания процесса оценки:

1. В Диспетчере окон создайте окно для объекта Управление процессами\Процесс.
2. Добавьте поля для информации, которую необходимо собрать.

Вы можете добавлять только поля, которые существуют для родительского объекта Процесс, а не для дочернего объекта Процесс, например, Изменение или Запрос.

Не забудьте добавить поля внутри группового поля. Рекомендуется добавить только несколько полей, а именно, лишь для информации, которая собирается на начальном этапе, например, Создавший пользователь, Описание и Заголовок. Вы можете получить любую дополнительную информацию после выбора нужного процесса.

3. Добавьте в окно атрибут Жизненный цикл и сохраните изменения.
4. В приложении Web Access добавьте ярлык процесса на панель ярлыков или ссылку на информационную панель. Для поля установите Модуль значение Управление процессами, а для поля Объект значение Процесс.

Нет необходимости выбирать Жизненный цикл.

Если вы добавите ярлык на панель ярлыков в приложении самообслуживания, он будет отображен в разделе Самообслуживание приложения Workspaces.

Когда вы запустите процесс оценки, вам придется заполнить окно процесса и выбрать требуемый процесс из раскрывающегося списка Жизненный цикл, в котором представлены все активные процессы. После того, как вы нажмете Сохранить, полученная информация будет сохранена, а для выбранного процесса отобразится соответствующее окно и действия.