Типы статей

Вы можете создавать различные типы статей, используя для этого компонент Администрирование на консоли или окно "Статья". Во время создания новой статьи в приложении Service Desk нужно указать ее тип. Типы статей помогают вам категоризировать статьи и способствуют написанию запросов.

Для создания нового типа статьи:
  1. На консоли запустите компонент Администрирование и нажмите Значок "Справочный список" для отображения дерева Справочные списки.
  2. Разверните ветвь Управление статьями знаний и выберите Тип статьи.
  3. В списке Действия щелкните Создать тип статьи.
    Появится окно "Тип статьи".

  1. Введите имя для типа статьи, а затем заполните любую необходимую информацию и щелкните Значок - Сохранить.
    Теперь тип статьи создан.

Иначе вы можете создать тип статьи в окне "Статья", нажав метку Тип.
Нажмите ссылку метки "Тип".
Если ваш тип метки не имеет подчеркивания, тогда вы должны изменить окно статьи знаний с помощью Диспетчера окон. Для получения дополнительной информации см. Руководство дизайнера.