Включение Каталога услуг в приложении самообслуживания
Перед тем, как вы сможете отобразить услуги в каталоге услуг, вы должны сконфигурировать, какие данные элементов конфигурации должны быть доступны для конечных пользователей.
Конечные пользователи могут просматривать иерархию каталога услуг для поиска услуг или выполнять их поиск. Обе эти функциональности используют одну технологию поиска, которая применяется во время стандартного поиска статей знаний, но сохраняя отдельно индексы поиска.
Для получения дополнительной информации об установке расположений индексов см. Создание веб-приложений.
Для указания данных элементов конфигурации, которые будут отображаться в каталоге услуг:
- В Дизайнере объектов разверните ветвь Управление конфигурациями в дереве Бизнес-объекты.
- Откройте объект Элемент конфигурации или укажите подпапку элемента конфигурации, в которой можно будет выполнять поиск.
- На панели Свойства для объекта установите атрибут В базе знаний? в значение True.
Станет доступно новое свойство - Тип поиска. - В свойстве Тип поиска выберите нужный тип поиска:
Статья знаний – объект, доступный только во время стандартного поиска в базе знаний
Каталог услуг – объект, доступный только во время поиска в каталоге услуг
Все – объекты, доступные во время обоих типов поиска - В дереве Атрибуты выберите атрибуты, поиск которых необходимо выполнять, а затем на панели Свойства установите Тип поиска в значение - Родной язык.
- Установите Тип поиска для любых других атрибутов, для которых нужно будет выполнять поиск, и щелкните
.
Перестроение индекса поиска каталога услуг
Поиск изменений индекса выполняется после каждого изменения элемента конфигурации, поиск которого выполняется в базе знаний, или после изменений публикации элементов конфигурации в Каталоге услуг. Однако вы в любое время можете полностью перестроить индекс каталога услуг, щелкнув правой кнопкой мыши вкладку Публикация, а затем выбрав Перестроение индекса поиска в каталоге. Это выполнит перестроение индекса каталога услуг отдельно от индекса стандартного поиска статей знаний.
Для обслуживания индекса Каталога услуг необходимо, чтобы работала фоновая служба. Для получения дополнительной информации о Центре конфигурации см. Установка сервера прикладных служб.
Также индекс поиска для каталога услуг можно перестроить в компоненте администрирования управления базой знаний, щелкнув правой кнопкой мыши элемент Перестроить каталог услуг на странице настроек перестроения в дереве Настройки базы знаний.
Кроме того, в компоненте администрирования управления базой знаний вы также можете указать, какой индекс записи очереди связан со списком на странице Элементы очереди в дереве Настройки базы знаний.
Если вы добавили многоязычные версии (переводы) для элементов конфигурации и выполнили перестроение индекса Каталога услуг, также будет создан отдельный индекс каталога для каждого из используемых языков. Индекс для языка по умолчанию находится в папке service_catalog_index, указанной в Центре конфигурации (например, ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\service_catalog_index). Каждый язык, для которого были добавлены переводы, имеет собственный индекс во вложенной папке с именем кода языка (например, для упрощенного китайского языка индекс находится в папке service_catalog_index\zh-CN).
После импорта переводов для услуг вам необходимо использовать действие Перестроить каталог услуг в компоненте Администрирование управления базой знаний для обновления коллекций поиска.
Для получения дополнительной информации о создании многоязычной системы Каталога услуг см. Многоязычная версия Каталога услуг.