Этапы обслуживания Kаталога услуг

Существует несколько этапов обслуживания каталога услуг, во время которых необходимо заполнить ряд таблиц, содержащихся в верхней части компонента каталога услуг.

Перед тем, как начать обслуживание каталога услуг, вам может понадобиться добавить компонент каталога услуг на панель ярлыков на консоли.
Щелкните правой кнопкой мыши нужную группу панели ярлыков и выберите Добавить компонент. В списке Выберите компонент диалога обслуживания компонентов выберите Каталог услуг, а затем щелкните OK.

Содержание Каталога услуг

На вкладке Содержимое Каталога услуг можно указать элементы конфигурации вашей системы, которые будут доступны в каталоге услуг. Если вы строго следуете методикам ITIL, в каталог услуг можно добавлять только бизнес-объекты.

Бизнес или технические

На вкладке Бизнес или техническая можно указать элементы конфигурации вашей системы, которые являются бизнес-услугами (используются конечными пользователями) и которые являются техническими услугами (используются вашим аналитиками для оказания бизнес-услуг). Например, наиболее распространенной бизнес-услугой является электронная почта, для использования которой может потребоваться множество технических услуг, таких как программное обеспечение, серверы, сетевое оборудование и т.д.

Режим запроса

На вкладке Режим запроса можно указать службы вашей системы, которые могут быть запрошены пользователем в каталоге услуг только один раз, и те, которые могут запрашиваться по несколько раз. Например, конкретная программа может быть доступна для каждого пользователя только один раз, поэтому многократно может использоваться запрос доступа к общему сетевому диску.

Комплекты

На вкладке Комплекты можно сгруппировать услуги в комплект, который затем будет запрашиваться конечными пользователями к каталоге услуг как единое целое.

Иерархия каталога

На вкладке Иерархия каталога можно определить структуру, используемую для отображения каталога услуг для конечных пользователей. Вы можете создать многоуровневую иерархию и назначить службы для этих уровней в помощь конечным пользователям находить элементы, которые требуются им наиболее часто.

Публикация

На вкладке Публикация можно определять группы и роли, которые будут иметь доступ к соответствующим услугам в каталоге услуг. Это позволяет вам управлять доступом к различным услугам, предлагая их для тех пользователей, которым они действительно необходимы.