Отчеты
Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.
Отчет неучтенного инцидента
|
Имя файла: |
Breached Incident Report.rpt |
|
Назначение: |
Перечисление всех неучтенных инцидентов с действие эскалации - Нарушение?. |
|
Параметры: |
Дата начала, дата завершения |
|
Отображаемые поля: |
ИД, Дата создания, Статус, Клиент, Заголовок, Дата и время неучтения&Время, Минуты неучтения |
Конкретные данные общего инцидента
|
Имя файла: |
IncidentsGeneralSpecific.rpt |
|
Назначение: |
Отображение всех инцидентов в соответствии с предоставленными параметрами |
|
Параметры: |
Дата начала, дата завершения, нарушение и статус |
|
Отображаемые поля: |
ИД, серьезность, кем создано, нарушение, статус, дата начала и дата завершения |
Отчет инцидента
|
Имя файла: |
Incident.rpt |
|
Назначение: |
Используется для создания отчета, который отображается после нажатия кнопки печати для инцидента |
|
Параметры: |
Guid |
|
Отображаемые поля: |
Кем создано, серьезность, статус, нарушение дата создания, назначенная группа, назначенный аналитик, категория, сводка и примечания |
Отчет сводки инцидента
|
Имя файла: |
IncidentSummary.rpt |
|
Назначение: |
Отображение таблицы инцидентов по статусу и инцидентов ко категории |
|
Параметры: |
Дата начала инцидента, дата завершения инцидента |
|
Отображаемые поля: |
Общее число инцидентов, созданных за этот период, общее число незакрытых инцидентов |
Инциденты, закрытые в течение одного дня
|
Имя файла: |
IncidentsClosedWithinOneDay.rpt |
|
Назначение: |
Перечисление и отображение процентного значения инцидентов, которые были закрыты в течение 24 часов после создания в указанный интервал дат. |
|
Напоминания: |
Начало и конец периода (инциденты, созданные в течение этого периода) |
|
Отображаемые поля: |
ИД инцидента, описание, дата открытия, дата закрытия. Всего инцидентов и процентное значение закрытых инцидентов в течение одного дня. |
Инциденты, созданные за месяц назначенным лицом
|
Имя файла: |
OpenIncidentsByMonth.rpt |
|
Назначение: |
Отображение всех открытых инцидентов за указанный месяц. |
|
Параметры: |
Месяц, Год |
|
Отображаемые поля: |
Группирование по назначенной группе и назначенному лицу. Отображается: Процент уже разрешенных, ИД, серьезность, неучтение и описание. |
Отчет "Время для разрешения"
Перед тем, как использовать этот отчет, нужно добавить в базу данных Service Desk некоторые виды. См. информацию далее.
|
Имя файла: |
TimetoResolution.rpt |
|
Назначение: |
Вычисляет количество рабочих часов, которые прошли с момента открытия инцидента до времени, когда он был разрешен, исключая любое время, когда выполнение действия инцидента было остановлено. |
|
Параметры: |
Дата от, Дата до |
|
Отображаемые поля: |
ИД, описание, дата создания, дата разрешения, длительность, время останова, действительная длительность. |
Используйте виды в своей базе данных Service Desk только, если вы будете создавать этот отчет. После добавления этого вида может произойти некоторое снижение производительности. Убедитесь в правильности использования сценария для своей базы данных: сценарии Microsoft SQL Server, заканчивающиеся на _SQL.sql.
Для добавления требуемых видов в базу данных:
- Используя систему управления базой данных, запустите предоставленные сценарии в указанном порядке:
Duration Functions_SQL.sql
vw_Max_Resolution_SQL.sql
vw_IncidentDuration_SQL.sql
Сценарии находятся в папке C:\Program Files (x86)\LANDesk\Service Desk\Reports на вашем сервере Service Desk.