Управление инцидентами: Инцидент с опросом

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

Процесс инцидента с опросом - это версия стандартного инцидента с возможностью отправки простого опроса для конечных пользователей после разрешения инцидента.

Для получения подробной информации о дополнительных действиях для каждого статуса смотрите данные процесса "Инцидент".

По умолчанию каждый десятый инцидент выбирается для проведения опроса. Если создавший пользователь отключил функцию опросов, тогда действие Выполнение опроса недоступно. Вы можете изменить частоту, с которой будет доступно действие Выполнение опроса, изменив значение в вычислении на условие и с именем Опрос?. Для изменения частоты проведения опросов необходимо заменить в условии значение указанной частоты.

Для смены частоты проведения опросов:

1. Создайте новое условие в Дизайнере процессов.
2. На панели условия Свойства выберите Вычисление рядом с Тип условия.
3. Рядом с элементом Формула вычисления на панели Свойства щелкните .
   Появится диалог изменения формулы.
4. Введите следующее вычисление:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
import System
static def GetAttributeValue(Incident):
    Частота = 10
    is_divisible = false
    if Incident.RaiseUser != null:
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey == null:
            is_divisible = (Incident.Id % Частота == 0)
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey != null:
            if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey.ToString() == 'False':
                is_divisible = (Incident.Id % Частота == 0)
    return is_divisible

5. Измените строку Частота = 10 для установки частоты проведения опроса, а затем нажмите OK и сохраните изменения.

Рекомендуется более ничего не менять, кроме строки вычисления. Убедитесь, что вы не нарушили формат строк – от этого зависит интерпретация вычисления.

Для получения дополнительной информации о вычислениях см. Руководство дизайнера.

6. Замените в процессе условие Опрос? на новое условие и сохраните изменения.

Использование опроса

После разрешения инцидента, а также нескольких других сконфигурированных инцидентов, станет доступно действие Выполнение опроса. Оригинатору инцидента (лицу, зарегистрировавшему инцидент) будет отправлено напоминание о том, что необходимо пройти опрос. Вы можете использовать функцию утверждающего процессы Web Desk для отправки напоминания со ссылкой на опрос электронной почтой.

Для получения дополнительной информации о конфигурации функции утверждающего процессы см. Утверждающий процесс.