Управление запросами: Назначенная задача

Если запрос содержит ряд действий, тогда вы можете разделить его для использования одной или нескольких задач. Задачи содержат действия и проблемы поддержки, которые должны быть разрешены перед началом закрытия запроса. Как и запросы, задачи подобны процессам (и являются подпроцессами запроса). При необходимости вы можете добавлять задачи в виде экземпляров необязательных действий в любой процесс. Если вам необходимо добавить задачу в стандартную конфигурацию процессов запроса, вы можете добавить предварительно определенный процесс задачи, который имеет конфигурацию по умолчанию.

Процесс "Назначенная задача" назначается в окне группе и аналитику и перемещается в статус Открыто. После выполнения задачи действие Выполнить перемещает ее в статус Выполнено и извещает назначенное лицо. Здесь вы можете перезапустить задачу, если это необходимо.

Дополнительные действия для каждого статуса:

Статус	Дополнительные действия
Открыто	Добавить назначение Добавить примечание Добавить напоминание Создать точку эскалации
Выполнено	Нет