Уровни реакции

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

Следующие уровни реакции входят в состав модуля управления инцидентами вместе с поставляемой базой данных:

Приоритет 1 - время выполнения 4 час.
Приоритет 2 - время выполнения 8 час.
Приоритет 3 - время выполнения 16 час.
Приоритет 4 - время выполнения 40 час.
Приоритет 5 - время выполнения 80 час.

Они могут быть выбраны непосредственно в окне инцидента. Каждый из уровней реакции имеет единую точку эскалации, из которой выполняется контроль за выполнением инцидента от статуса его открытия до статуса разрешения. Действия эскалаций в данном случае подобны каждому из уровней реакции:

10% - изменение цвета на голубой
25% - изменение цвета на светло-зеленый
50% - изменение цвета на оранжевый
75% - изменение цвета на красный
100% - изменение цвета на пурпурный с оповещением группы поддержки