Управление инцидентами: Инцидент

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

Процесс "Инцидент" - это простейший процесс управления вопросами поддержки. Вы можете закрывать мы непосредственно или сначала разрешать, а затем закрывать их, используя процедуру из двух отдельных действий. Если необходимо вы может возвратить разрешенные или закрытые инциденты в открытое состояние.

Действие Назначить для меня позволяет аналитикам назначать инциденты для самих себя и своих текущих групп с помощью всего одного щелчка мыши.

Вы не сможете разрешить или закрыть инцидент, если в нем есть любые невыполненные задачи.

Дополнительные действия для каждого статуса:

Статус	Дополнительные действия
Открыто	Добавить назначение Добавить вложение Добавить изменение Добавить дочерний инцидент Добавить связанные статьи знаний Добавить примечание Добавить родительский инцидент Добавить проблему Добавить напоминание Добавить задачу Создать изменение Создать дочерний инцидент Создать проблему Отключить изменение Отключить дочерний инцидент Отключить связанную статью знаний Отключить проблему Запуск таймера Останов таймера
Разрешено	Добавить вложение
Закрыто	Нет

Действия, которые создают связанные процессы (например, Создать изменение), будут доступны во время выполнения только, если указанный связанный процесс будет активирован.