Обработка входящих звонков

Когда вы получаете телефонный звонок, открывается окно приложения телефонии, в котором выполняется идентификация звонящего и предлагается на выбор ряд соответствующих действий.

Кнопки на инструментальной панели используются для ответа, удержания, отмены удержания или завершения звонка. Кнопка Что вы собираетесь делать? используется для открытия команд, которые сконфигурированы в диалоге обслуживания компонентов (см. раздел Конфигурация входящей телефонии).

Если вы получите звонок с номера, который соответствует более чем одному лицу, в окне приложения телефонии будет показан данных номер и список всех совпадающих записей.

После этого вы можете ответить на звонок для идентификации звонящего и выбрать элемент из списка Имя звонящего.

Затем вы можете использовать кнопку Что вы собираетесь делать?, например, для создания нового инцидента с использованием информации звонящего.